题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

在各类客人投诉原因中，占最大比重的投诉起因是()。

A.饭店产品的价与值不相符

B.顾客特别挑剔

C.顾客的无事生非

D.饭店与客人存在沟通障碍

E.饭店房价高于竞争对手

提问人：网友13***767 发布时间：2022-01-06

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第1题

调查显示，在患者用药投诉中占比重最大的是A．药品质量B．药品数量C．药师的服务态度和质量D．用药后

调查显示，在患者用药投诉中占比重最大的是

A．药品质量

B．药品数量

C．药师的服务态度和质量

D．用药后发生严重不良反应

E．退药

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第2题

调查显示，在患者用药投诉申占比重最大的是A.药品质量B.药品数量C.药师的服务

调查显示，在患者用药投诉申占比重最大的是

A.药品质量

B.药品数量

C.药师的服务态度和质量

D.用药后发生严重不良反应

E.退药

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第3题

下列各项中，不属于财务维度的指标的是（）

A.利润总额

B.投诉管理

C.成本费用占主营业务收入的比重

D.净资产收益率

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第4题

下列关于消费者投诉的表述，不正确的是（)。

下列关于消费者投诉的表述，不正确的是()。

A.2012年上半年，视听产品投诉占投诉总量的比重为0．5%

B.2012年上半年，价格问题投诉占投诉总量的比重同比上升了0．8个百分点

C.2012年上半年，儿童用品投诉中网络购物投诉所占的比重约为77%

D.2012年上半年，质量问题的投诉占小家电投诉的73．7%

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第5题

评估改进要求注重各类投诉事件的事后分析，在投诉办结后，应进行例行或专题分析工作，从复杂的现象和繁多的案例中，找出投诉发生的原因、缺陷或不足。（)

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第6题

下列选项中，有关重复投诉率的说法不正确的是（）。

A.重复投诉率是重复投诉次数占投诉总次数的比重

B.重复投诉率不反映企业处理投诉的能力重

C.重复投诉率高说明企业投诉处理流程比较好

D.重复投诉率低说明企业投诉反应不及时

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第7题

在接到客人投诉时，应耐心倾听，然后解释原因（）

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第8题

在接到客人投诉时，应耐心倾听，然后解释原因（）

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第9题

在接到客人投诉时，应耐心倾听，然后解释原因（）

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第10题

下列产生投诉的原因中，错误的有（）。

A.硬件设施、设备出现故障

B.饭店客房价格贵

C.客人对服务不满

D.饭店管理不善

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