题目内容
（请给出正确答案）
A.与业主、业主大会和业主委员会的沟通准备工作要求
B.与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流
C.与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流
D.与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流
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更多“在物业管理服务活动中，沟通是一种常见的管理服务行为，也是物业…”相关的问题
A.与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流
B.与施工单位就后期物业维修保养等问题的沟通交流
C.与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流
D.与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流
下列关于客户管理的说法中错误的是()。
A．物业管理客户包括内部客户和外部客户
B．客户投诉处理和满意度调查主要是针对业主所进行的客户管理活动
C．沟通是一种常见的管理服务行为，也是物业客户管理的一个重要组成部分
D．沟通的形式只包括语言交流和书面交流
A.提问
B. 表示同情
C. 拖延
D. 积极跟踪
A.提问
B.表示同情
C.拖延
D.积极跟踪
A.倾听
B.跟踪
C.表示同情
D.询问
E.解决问题
在物业管理服务活动中，物业服务企业与客户的沟通方法一般不包括()。
A.表示同情
B.跟踪
C.倾听
D.交谈
A.市场行为
B.市场关系
C.市场组织
D.市场活动
E.市场竞争
A.市场行为
B.市场关系
C.市场活动
D.市场价值
E.市场规律
A.强调业主在市场活动中的自主权
B.强调业主在市场活动中的主动权
C.强调物业管理活动必须纳入市场秩序
D.强调物业管理服务应当价质相符
E.强调物业管理是一种市场行为
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