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[判断题]
客户因宽带优惠到期后，未经过确认续订收费产生了不满，前台可承诺费用可全退，并先引导到厅办理销户；遇在外地等不便情况，也可在线特殊处理（地市不允许的情况除外，请及时报备不允许的地市）（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-27
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第9题
钱先生家中使用了e8业务，使用协议未到期，因近期要搬家，故要求办理固话、宽带拆机。请问营业员怎么做比较合适？（）
A.推荐客户使用移机不改号
B. 提醒客户协议未到期，不能办理拆机
C. 告诉客户搬家后还是要装电话，换电话号码会带来诸多不便
D. 告诉客户需要退还宽带无线猫才能办理拆机
第10题
7月新增放号政策方案调整点（）
A．新入网119套餐+宽带（5折优惠+首月赠费50元）=69元
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B．️39元潮玩青春卡，激活31天内一次性充值50元后触发正向确认短信，回复后办理优惠方案，实现优惠10元套餐费6个月；叠加办理0元5GB通用流量6个月包，到期自动取消
C．针对宽带场景、终端二卡槽营销新办理的万能副卡减免功能费9元=1元，激活后一定需叠加办理0元1GB通用流量（副卡专享，12个月）
D．孝心卡只针对60周岁及以上老年人客户办理
