题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
()是能够在适当的是否运用不同的提问技巧了解客户需求或控制对话方向。
（)是能够在适当的是否运用不同的提问技巧了解客户需求或控制对话方向。
A、语言表达能力
B、电话沟通能力
C、意见征求能力
D、情绪控制能力
提问人：网友17***580
发布时间：2022-03-11
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A、电话倾听能力
B、电话沟通能力
C、语言表达能力
D、情绪控制能力
题目内容
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第1题
()是话务员在与客户交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽的关系。
（)是话务员在与客户交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽的关系。
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第5题
客户服务人员必备的技能素质
A.良好的语言表达能力。
B.丰富的行业知识及经验、熟练的专业技能
C.优雅的形体语言表达技巧。
D.思维敏捷与洞察力。
E.良好的人际关系处理与沟通能力。
F.专业的客户服务电话接听技巧。G、良好的倾听能力。
第7题
下列哪个是错误的提问技巧（）
A.可以根据需要变换提问的方式，尽快找到想要的答案，了解客户的真正需求和想法
B.在提问中，可采用引导型的提问、试探型的提问、激发需求的提问、引导客户解决问题的提问、可延续对话的提问等多种方式
C.提问要紧紧围绕谈话主题进行提问，这样可以获取有效准确地客户信息，把握谈话的方向
D.客服代表开口提问之前，一定要想好，问一个较长的问题，让客户一次性回答清楚
