题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

大堂经理须具备较强的()。

A.观察能力

B.应变能力

C.沟通能力

D.组织协调能力

E.亲和力

提问人：网友jianruyun 发布时间：2022-01-06

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第1题

任职大堂经理应具备以下基本条件（）

A．大专以上学历，普通话标准（同时熟悉本土语言或英语口语者优先）。

B．坚定客户至上的服务理念，具备较强的业务营销能力和服务意识，具有一定的现场管理能力、观察能力和应变能力。

C．遵纪守法，客观公正，有团队精神，有亲和力，能够适应并灵活、公正处理各种人际关系，具有良好的协调沟通和解决问题的能力。

D．有责任心，爱岗敬业，熟悉行社相关规章制度、业务操作流程及营业网点文明优质服务规范，并能熟练使用银行电子设备，对他行产品有一定的了解。

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第2题

任职大堂经理应具备以下基本条件（）。

A.大专以上学历，普通话标准（同时熟悉本土语言或英语口语者优先）。

B. 坚定客户至上的服务理念，具备较强的业务营销能力和服务意识，具有一定的现场管理能力、观察能力和应变能力。

C. 遵纪守法，客观公正，有团队精神，有亲和力，能够适应并灵活、公正处理各种人际关系，具有良好的协调沟通和解决问题的能力。

D. 有责任心，爱岗敬业，熟悉行社相关规章制度、业务操作流程及营业网点文明优质服务规范，并能熟练使用银行电子设备，对他行产品有一定的了解。

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第3题

大堂经理要求具有能力（）

A.较好的沟通协调和语言表达能力

B.较强的责任意识

C.服务意识

D.团队协作精神

E.善于营销

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第4题

大堂经理要具有较强的学习能力，按规定通过总行组织的大堂经理岗位资格考试。确因工作需要的，可以由组织安排无证上岗（）

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第5题

个人业务顾问需要在必要时担当（），并具备大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力

A．客户经理

B．第一大堂经理

C．第二大堂经理

D．网点经理

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第6题

具有较强的学习能力，按规定通过总行组织的大堂经理岗位资格考试。因工作需要由组织安排无证上岗的，应通过上岗后最近一次大堂经理岗位资格考试（）

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第7题

晋升至大堂经理层级，须从事金融工作满2年，通过大堂经理岗位资格考试，且具备至少一种销售资质，年度考核结果为“称职”及以上，达到大堂经理考评标准（）

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第8题

网点经理应该具备较强的（）

A．学习能力

B．应变能力

C．关注细节的能力

D．组织协调能力

E．沟通能力

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第9题

晋升至高级大堂经理层级，须大专及以上学历，从事金融工作满3年，具有初级专业技术资格或相当的职业资格认证，通过高级大堂经理岗位资格考试，且具备理财、保险及基金销售资质，近两年年度考核结果为“良好”及以上且至少有一年为“良好”，达到高级大堂经理考评标准（）

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