题目内容
（请给出正确答案）
一旦客房内发生外来者的暴力事件，应该
A. 立即报告保安
B. 由保安员来制服来人
C. 由服务员将来人带入办公室看管起来
D. 由保安员将此人看管起来
E. 由保安员查明来人的目的
F. 由保安员查明来人单位
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A.立即报告保安
B.由保安员来制服来人
C.由服务员将来人带入办公室
D.由保安员查明来人身份
E.由保安员查明来人的目的
F.由保安员查明来人单位
下列情况中，游客提出换房，导游应该满足其要求的是()。
A.客房内发现小老鼠
B.客房高电梯太近
C.客房朝北光线不好
D.要求换高档客房又拒付差价
清扫住客房，房内的电话铃响了，而客人不在房内你应该（）。
A.去接电话
B.不予接听，继续工作
C.将电话掐断
D.接听电话，告诉住客不在
下列情况中，游客提出换房，导游人员应该满足其要求的是()。
A.客房内发现蟑螂
B.客房朝北光线不好
C.客房在走廊尽头离电梯近
D.要求住高档客房又拒付差价
下列情况中（），游客提出换房，导游人员应该满足其要求。
A. 客房内发现蟑螂
B. 客房朝北光线不好
C. 客房在走廊尽头离电梯近
D. 要求住高档客房又拒付差价
A.一旦客人外出，就应及时清扫和整理房间
B.客房用消费、消耗品要及时更换和补充
C.客房用品要及时更换
D.特别重要的贵宾，客房清扫整理要安排专人负责
E.房间的清扫整理一般可按普通客房清扫程序和标准操作
F.客房内增配和馈赠物品要按贵宾接待的有关要求和标准更换和补充
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