试述突发事件处理的一般程序和手段。

突发事件的处理的一般步骤，不包括

A．亲临第一现场并得到一手资料

B．迅速成立突发事件(故)处理小组

C．准备处理突发事件所需外部条件

D．详细设计调查处理的程序和方法

E．将实际情况及解决方案总结上报

突发事件处理的一般步骤，不包括的是

A、亲临第一现场并得到一手资料

B、迅速成立突发事件处理小组

C、准备处理突发事件所需外部条件

D、详细设计调查处理的程序和方法

E、将实情情况及解决方案总结上报

A.预警系统的建立

B.危机应对

C.危机判断

D.确认危机来源

A.静听

B.容忍

C.灵活

D.解释

E.承诺

A.确认危机来源

B.危机管理的应对阶段

C.预警系统的建立

D.危机判断