题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
受理邮政用户申诉机构的主要职责包括()。
A.受理用户对邮政服务质量问题的申诉
B.调节和处理用户和企业之间的纠纷
C.定期分析用户申诉的重点和热点问题，提出改进和提高邮政服务质量的建议和报告
D.根据需要定期公布用户申诉相关情况
E.针对企业员工的不良服务，进行处罚
提问人：网友wsguojin
发布时间：2022-01-06
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第2题
根据下面资料，回答17-20题： 某邮政局对市内用户用邮满意度情况进行调查，得到的统计数据显示，造成邮政通信质量低的因素主要有：①邮件传递超过规定时限;②邮件传递出现丢失、损毁现象;③邮局分布的密度较低;④邮局的营业时间较短;⑤邮局经营的业务种类偏少;⑥组织、管理、技术工作及其他问题。这几个因素造成的质量问题所占的百分比分别为35%、7%、30%、12%、6%、10%。
为了提高邮政通信质量，该企业首先需要解决的问题是()。A.邮局传递超过规定时限、邮件传递出现丢失、损毁现象
B.邮件传递超过规定时限、邮局分别的密度较低
C.邮件传递出现丢失、损毁现象、邮局的营业时间较短
D.邮局分布的密度较低、邮局的营业时间较短
该邮政局调查的几个因素中，体现邮政产品质量的因素有()。A.邮局分布的密度
B.邮件丢失损毁率
C.邮局的营业时间
D.邮件传递时限
该邮政局调查的几个因素中，体现邮政服务方便性的因素有()。A.邮局的营业时间
B.管理、组织与技术工作
C.邮局分布的密度
D.邮局经营的业务种类
以下()可以综合反映用户的满意程度。A.用户满意度
B.用户满意率
C.用户满意度指数
D.用户申诉率
第5题
投诉管理系统中“网点负责人”角色由邮储银行二级支行负责人和邮政企业代理营业机构负责人担任,履行以下职责( )
A.监督、指导本机构人员运用系统开展投诉管理工作，及时纠正存在的问题
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B.系统中的审核工作
C.组织录入和处理本机构投诉工单
D.录入本机构涉及的问责情况
第7题
Y理论的主要观点包括()。
A．一般人本性不是厌恶工作，如果给予适当机会，人们喜欢工作，并渴望发挥其才能
B．多数人愿意对工作负责，寻求发挥能力的机会
C．能力的限制和惩罚不是使人去为组织目标而努力的惟一办法
D．激励在需要的各个层次上不一定都起作用
E．想象力和创造力是人类广泛具有的
