题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
热线服务人员语言规范包括以下哪些（）？
A.问候语和结束语；
B. 收集客户信息阶段；
C. 确认信息；
D. 提供信息阶段。
提问人：网友kittysu
发布时间：2022-01-06
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A.保持愉快、自信的工作心态，不将个人情绪带到工作之中。
B.语气应热诚、谦和、不卑不亢。
C.尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。
D.与客户有不同意见时，与客户发生争论清楚。
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第6题
关于上门预约时间修改规范，以下哪一项是错误的（）
A.由于客户临时无法安排时间配合家庭有线宽带上门检修的，客户可以通过致电上门维护人员要求对已经生成的上门预约时间进行修改。
B.部分客户由于不清楚上门人员电话致电10086热线要求改预上门时间的，10086服务人员无需查询直接提交新的投诉工单
C.预约时间修改后，立即触发新的上门时间告知短信。
D.上门维护人员接到客户要求改预时间的需求后，根据实际工作安排与客户协商达成一致后，提交预约时间修改的请求。
