题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

能够影响顾客期望的因素包括______

A.顾客及其周围的人以往的消费体验

B.产品本身的因素

C.竞争品牌的影响

D.企业的促销与承诺

E.顾客自身的特性

提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-01-07

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第1题

以下因素中，影响顾客期望的因素有

A、顾客及周围人以往的消费体验

B、顾客对产品的态度

C、竞争品牌的影响

D、企业的促销与承诺

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第2题

影响顾客的期望与管理者对顾客的期望的认知之间的差距的因素有（）

A. 目标设置

B. 市场调查

C. 向上沟通

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A. 市场调查

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第4题

影响顾客的期望与管理者对顾客期望的认识之间的差距大小的因素主要有（）。

A. 市场调查

B. 向上沟通

C. 管理层次

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