题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
（)是指客户本身的“素质”好，对企业贡献大，不断给企业带来的收入比企业为其提供产品或服务所花费的成本高。
A.劣质客户
B.优质客户
C.小客户
D.大客户
提问人：网友wh139634
发布时间：2022-01-07
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A.好客户
B.大客户
C.小客户
D.坏客户
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第3题
关于客户成本描述不正确的是（）
A.客户成本包括获取客户成本、忠诚客户成本和客户流失成本
B.获取客户成本是客户关系生命周期的各个阶段给企业带来的成本
C.当客户流失时，企业需要花费更多的努力和成本将客户从竞争对手那抢来
D.客户成本不包括流失的客户和现有客户由于不满意给企业造成的负面影响带来的成本
第6题
成本领先战略是指（)。A企业向顾客提供的产品和服务在产业范围内独具特色，这种特色可以给产品带
成本领先战略是指()。
A企业向顾客提供的产品和服务在产业范围内独具特色，这种特色可以给产品带来额外的加价，如果一个企业的产品或服务的溢出价格超过因其独特性所增加的成本，那么，拥有这种差异化的企业将获得竞争优势
B企业的发展战略
C企业通过在内部加强成本控制，在研究开发、生产、销售、服务和广告等领域把成本降到最低限度，成为产业中的成本领先者的战略
D企业把经营战略的重点放在一个特定的目标市场上，为特定的地区或特定的购买集团提供特殊的产品和服务
第8题
【单选题】职能部门化通常适用于（)类型的企业,而随着企业的不断发展壮大、生产产品类型的增加,职能部门化已经无法满足企业中需要识别不同产品给企业带来的不同贡献的需求。
A.大型企业
B.集团公司
C.母公司
D.中小型
第9题
进行客户关系管理工作时,通常将识别核心客户的标准定位（）.
A.核心客户数占全部客户数的15~20%,给企业带来10~20%效益
B.核心客户数占全部客户数的20~25%,给企业带来20~30%效益
C.核心客户数占全部客户数的20~25%,给企业带来30~40%效益
D.核心客户数占全部客户数的20~30%,给企业带来70~80%
第10题
下面给定的选项中哪些属于现实竞争者？（)
A.为统一客户群体提供相同产品的企业
B.为统一客户群体提供不同产品的企业
C.行业相同但业务在横向或纵向上长夜相关的企业
D.行业不同但其通过投资并购切入本行业能带来协同效应的企业
