组织的员工在行动前，应该进行计划，明确知道需要做什么，需要如何去做。

美国电话电报公司(AT&T)成立了一个名为“公司员工职业生涯系统部”的部门。它由15人组成，专门负责员工职业生涯开发工作，是面向整个公司的内部咨询单位。这一部门发现了若干驱动美国电话电报公司员工职业生涯开发的因素：一是，管理层担心公司规模的缩小会影响员工的士气;二是，人们认为缺乏对员工职业生涯开发的机遇与关注;三是，重点人才和中层管理人员的流失;四是，新旧人员的接替规划过程，员工职业生涯开发在其中起着核心作用。

需求分析是在员工职业生涯开发顾问委员会的协助下进行。这一组织由来自各个业务单位的中层人力资源管理人员组成，该组织下设不同的专题小组，其中之一负责开发一套员工个人职业生涯参考指南。

由于公司的关心，越来越多的员工已经拟出自己的职业生涯发展计划。当员工制定出个人的职业生涯计划后，80%的人会参加员工与主管的对话，82%的人会按制定出的个人职业生涯计划行动。

员工职业生涯开发计划的设计原则是一只“三条腿的凳子”，员工、领导和公司各担负一个基本角色。公司的原则非常明确，个人应该为自己的前途负责，领导者和公司需要给予这一过程以不懈的支持，要“言而有信”。在从原有的家长式统治向员工要对自己负责过渡的企业文化转型过程中，人们通过人力资源规划与开发运作程序的过程和主管培训的推广，大幅度地提高了公司和领导者的参与程度。员工们认识到了自己的责任，认识到家是对自己大有好处的事情。另外，人们也广泛意识到事业发展的重要性，承认传统的晋升职务不再是衡量问题的尺度

美国电话电报公司的员工职业生涯开发系统获得了极大的成功，人们对个人职业生涯计划的满意程度一直在稳定提高。美国电话电报公司员工的职业生涯开发系统多次帮助企业渡过难关，也帮助员工获得了自己职业的成功。

试分析：

(1)美国电话电报公司的职业生涯开发工作是基于哪些因素的考虑?请结合你个人的经历，谈谈职业生涯开发工作对企业的重要性。

(2)你认为职业生涯开发的“三条腿原则”有何优缺点?在员工、领导者和公司“三条腿”中，你认为哪一个角色起决定性的作用?

A.平衡员工在任务、团队和个人三方面的行动

B.首先决定哪些事更为重要和紧迫

C.做计划的目的是什么

D.正确设定工作的优先级

[必须理解的内容]一定会使雇主在选举中失利你应当熟悉本章所提供的材料，以及以下事例：“校园中的工会组织问题”。

[如何进行练习/指导]将全班分为练习小组，每组5人～6人。设想你是受雇于某学院的劳动关系顾问，任务是确定所涉及的问题和事情，并向阿特·提普顿(Art Tipton)就该大学的权利以及下一步要做的事提供咨询。每个小组要用约45分钟时间讨论那些问题并勾勒出那些问题以及提普顿的行动计划。他下一步应当做什么？

如果时间允许，每个小组的报告人应在白板上写出所涉及的问题以及本小组的建议。

事例：[校园中的工会组织问题]

阿特·提普顿是皮尔斯大学(Pierce)人力资源总监。该大学是位于某大都市的一所私立大学。该校维修与房屋管理服务部主管露丝·安·兹默(Ruth Ann Zimmer)刚刚到阿特的办公室来讨论她的境况。兹默所在部门负责维修和打扫该校的物质设施。兹默是负责监督管理校园宿舍维护和保洁工的部门主管之一。

接下来，兹默表述了她对已经在其雇员中产生影响的工会组织竞选运动的担心。兹默说，服务工人工会的代表已经与许多工人会面，力劝他们签署授权卡。她亲眼看到她的几个雇员“关心地”对其他雇员讲有关加入工会的事并且力劝他们签署授权卡。兹默甚至是在工人们在工作时间做日常工作时看到这一切的。兹默汇报说，她的许多雇员已经来问过她对工会的看法。他们向她汇报说，本部门的其他几位主管已经告诉他们的雇员，不要签署工会授权卡，在校园里任何时候不要谈论工会。兹默还汇报说，一位同级主管人员在会上告诉其雇员，任何人谈论工会或工会授权卡，一经发现，将受到惩戒并可能被开除。

兹默说，雇员们对自己的工资以及他们长期以来忍受的来自学生、主管人员以及其他员的情况非常不满。她说，几个雇员告诉她，他们已经签署了工会授权卡，因为他们相信，如果雇员有工会作为代表，就会使大学管理部门重视他们所关心的问题，这是惟一的途径。兹默说，她制作了一张名单，罗列了她觉得已经加入工会或对工会感兴趣的雇员，如果提普顿想亲自与这些雇员接触的活，她可以给他提供一份。最后，兹默表示，她和其他部门主管必须知道，为消除其部门中的工会化威胁他们应当做些什么。

A、政策

B、策略

C、程序

D、规则

A、自主沟通技巧

B、非语言沟通技巧

C、共情技巧

D、倾听技巧

A、SWOT分析

B、波特五力模型

C、波士顿矩阵

D、比率分析法