题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

当客户对电信业务不满，客服代表错误的做法是（）

A.向客户致歉

B.主动告知用户可以拨打政府部门的投诉电话

C.安抚客户D先平复客户的情绪

提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-01-07

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第1题

客户投诉电信乱收费,客服代表错误的处理方法是()

A、"安抚客户情绪，向客户致歉

B、埋怨对客户的不满

C、直接挂线处理

D、保持沉默不出声"

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第2题

当客户对电信服务不满而发泄愤怒时，请在下列选项中，选择一个最适合客服代表做好情绪的自我把握的对话。（）

A. 我需要冷静地听顾客诉说，虽然他的措辞很激烈

B. 走自己的路，让他说去吧

C. 管他说什么，反正不是我的错

D. 对付这种人大不了我沉默

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第3题

以下哪项不是客服代表在工作中受到的来自客户层面的工作压力？（）

A. 客户对客服代表的投诉

B. 客户对电信服务具有很高的期望

C. 客户的激动情绪

D. 客服代表业务能力不高

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第4题

若客户开通了飞信基础业务和飞信交友业务，帮客户取消飞信基础业务时，飞信交友业务（）。

A. 也会同时被取消；

B. 不会同时被取消；

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第5题

客服代表应记录下客户的各种需求期望,将其分类汇总,就可成为电信运营商研究市场需求的()。A.凭据B

客服代表应记录下客户的各种需求期望，将其分类汇总，就可成为电信运营商研究市场需求的()。

A.凭据

B.信息

C.记录

D.第一手资料

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第6题

中国电信移动业务用户在国际及港澳台地区漫游时，可以继续使用中国电信基本（）等业务。

A. 语音业务

B. 短信业务

C. 增值业务

D. 主叫号码显示

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第7题

至 1927 年第一次国共合作的政治基础是()

A．A．三民主义

B．B．民主革命纲领

C．

C．新三民主义

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第8题

对有直接电联系的交叉导线的连接点

A．要画小黑圆点

B．不画小黑圆点

C．可画可不画小黑圆点

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第9题

关于超链接的说法正确的是?

A．超链接可以实现页面内跳转

B．超链接可以进行页面间跳转

C．超链接可以实现电子邮箱的跳转

D．可以使用超链接链接到百度页面上

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