题目内容
（请给出正确答案）
A.客户满意是指向客户提供的服务超过客户的期望
B.满意度是客户经过长期沉淀而形成的情感诉求，它是客户在历次交易活动中状态的积累
C.满意度的高低影响客户的稳定性，满意度较高的客户才可能成为银行的忠诚客户
D.客户满意仅仅指经济意义上的客户满意度
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A．客户满意是指向客户提供的服务超过客户的期望
B． 满意度是客户经过长期沉淀而形成的情感诉求，它是客户在历次交易活动中状态的积累
C． 满意度的高低影响客户的稳定性，满意度较高的客户才可能成为银行的忠诚客户
D． 客户满意仅仅指经济意义上的客户满意度
下列关于工作满意度的说法，错误的是（）。
A.工作满意度是指员工对工作本身以及工作环境等因素的总体评价
B.工作满意度高的员工对工作持积极的态度
C.工作满意度高的员工通常表现出较高的组织承诺
D.工作满意度是指员工认同组织的程度
下列关于客户管理的说法中错误的是()。
A．物业管理客户包括内部客户和外部客户
B．客户投诉处理和满意度调查主要是针对业主所进行的客户管理活动
C．沟通是一种常见的管理服务行为，也是物业客户管理的一个重要组成部分
D．沟通的形式只包括语言交流和书面交流
A．所有经销商员工每次都达到最高服务标准兑现对客户的承诺
B．客户满意度是一个无法衡量的指标
C．建立市场占有率的短期战略行为
D．这是建立在对客户最高期望基础之上的
下列说法错误的是()。
A．物业管理客户包括内部客户和外部客户
B．客户投诉处理和满意度调查主要是针对业主所进行的客户管理活动
C．沟通的形式只包括语言交流和书面交流
D．沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程
下列关于薪酬满意度的说法，错误的是()。
A．员工的薪酬满意度直接影响着生产经营的成效
B．员工的薪酬满意度越高，薪酬的激励功能就越明显
C．提高企业员工薪酬满意度是吸引和留住人才的关键因素
D．指员工对获得企业的报酬与他们的期望值相比较后形成的心理状态
下列关于工作满意度调查的说法，错误的是（）。
A.调查的最后一个步骤是调查结果的统计分析
B.在调查过程中，组织中各个方向的沟通都有可能得到改善
C.工作满意度调查是诊断员工问题的有效工具
D.可以通过工作满意度调查掌握组织中的总体满意度水平
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