题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

一次不好的服务需要()次好的服务来弥补。

一次不好的服务需要（)次好的服务来弥补。

A、5

B、12

C、24

D、48

提问人：网友17***580 发布时间：2022-01-07

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第1题

关于网络分层结构，下列说法正确的是（）

A、某一层可以使用其上一层提供的服务而不需知道服务是如何实现的

B、当某一层发生变化时，只要接口关系不变，以上或以下的各层均不受影响

C、由于结构彼此分离，实现和维护更加困难

D、层次划分越多，灵活性越好，提高了协议效率

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第2题

作为话务员,首先要有正确的(),这是首要条件。

A、服务态度

B、服务能力

C、服务规则

D、理解能力

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第3题

电话沟通中,声音应该()

A、快一点

B、慢一点

C、适中

D、时快时慢

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第4题

电话沟通时,()是缓解冲突的润滑剂,也是平息客户不满,并搭建沟通桥梁的最有效方式。

A、尊重

B、倾听

C、表达

D、理解

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第5题

计算机能识别并能直接执行的语言是 ( )语言。

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第6题

电话沟通时,()是了解客户的重要途径。

A、沟通

B、倾听

C、适当询问

D、耐心

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第7题

混频器将 ( )信号变换成 ( )信号, 中频放大器增益高、稳定性好, 典型的中频频率范围在 20~1000MHz 之间。

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第8题

ACD系统又叫做()

A、自动回拨分配系统

B、自动呼叫分配系统

C、自动释放系统

D、自动呼出系统

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第9题

个人客户的()能力和通信产品的价格对个人客户的购买行为影响较大

A、支付能力

B、管理能力

C、技术能力

D、学习能力

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