题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

与有形产品相比，服务质量的特征有（)。

A.整体性

B.客观性

C.主观性

D.过程性

提问人：网友吴欢 发布时间：2022-01-07

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第1题

美味可口的饭菜等有形产品将大大提高顾客对服务产品质量的满意度。这体现了物业管理服务质量的()特性。

A.可靠性

B.时效性

C.可感知性

D.保证性

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第2题

服务,与有形产品相比,下列哪些选项属于它的基本特征

A．无形性

B．不可分割性

C．变异性

D．易消逝性

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第3题

服务质量与有形产品的质量在内涵上有哪些区别？

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第4题

与有形产品相比，服务产品拥有自身独特的特征，下列不是服务产品特征的是（）。

A、无形性

B、差异性

C、不可储存性

D、可分离性

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第5题

按产品组织销售队伍,销售员能够专注于某种产品销售,更清楚地了解此种产品的购买行为模式,更准确地识别关键采购影响者并与之进行有效的沟通,从而提高销售效率。()

此题为判断题(对，错)。

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第6题

成本加成定价法是在单位产品成本的基础上,加上一定比例的预期利润作为产品的销售价格。()

此题为判断题(对，错)。

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第7题

电话通讯控制的最大优点是随时、及时、快捷地保持与员工之间的直接联系。()

此题为判断题(对，错)。

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第8题

因为物流服务具有(),因此物流企业不可能像生产企业调节生产力那样调节运力。

A.无形性

B.不可储存性

C.差异性

D.不可分离性

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第9题

在对服务的评价中,()起着非常重要的作用,因为它会对客人的期望值产生影响。

A.价格

B.客人

C.环境氛围

D.菜单

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