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第1题
营销人员要了解顾客的购买动机和行为,善于排除顾客的异议而达成交易,这体现了营销人员()。
A、强烈的敬业精神
B、良好的服务态度
C、广阔的知识面
D、说服顾客的能力
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第2题
一位卷烟零售客户熟知推销的一般程序,了解顾客的购买动机和购买行为,善于展示和介绍自己的产品,关于接近顾客、排队异议以达成交易。这表明该客户具有什么素质?()
A、宽阔的知识面
B、敏锐的观察能力
C、良好的服务态度
D、说服顾客的能力
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第3题
影响零售顾客购买动机的因素主要有哪些?()
A、商品因素
B、顾客个人因素
C、媒介因素
D、经营因素
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第5题
激发酒店顾客消费动机的策略有哪些
A.努力开发特色鲜明的酒店产品。
B.设计更为人性化的酒店设施。
C.王酒店文化建设,优化酒店服务质量。
D.加大酒店宣传的力度,树立现代酒店营销观念。
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第6题
顾客最基本、也是最主要的购买动机是()
A.实用、省时、经济
B.利于健康
C.安全、舒适、方便
D.喜爱、认可
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第7题
顾客外出就餐的动机或目的并非单一的,消费行为各有不同,这主要是因为()。
A、家庭环境不同
B、消费者社会背景不同
C、心理因素不同
D、受可花在饮食上的金钱和时间限制
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第8题
顾客的购买动机()。
A.质量、价格
B.舒适性、造型
C.安全
D.售后服务和另部件供应
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第9题
顾客异议的处理方法除了倾听处理法、询问处理法、直接否定法、间接否定法、回避处理法、引导处理法、补偿处理法,还有()
A.问题解决法
B.置之不理法
C.拖延处理法
D.预防处理法
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