A.对来访学生进行追踪调查
B.向来访指出其已经取得的成绩与进步,说明已基本达到既定的咨询目标
C.与来访学生一同就其心理问题和咨询过程作一个回顾总结
D.指导来访学生巩固已有的进步,将获得的经验运用到日常生活中去
A.对来访学生进行追踪调查
B.向来访指出其已经取得的成绩与进步,说明已基本达到既定的咨询目标
C.与来访学生一同就其心理问题和咨询过程作一个回顾总结
D.指导来访学生巩固已有的进步,将获得的经验运用到日常生活中去
A.客户来访时,应面带微笑起身,热情、主动问候:“您好,有什么可以帮到您?”
B.引领客户到接待室,安排入座,并奉上茶水。
C.解答问题要耐心,不能准确解答的应表示歉意“对不起,这个事情不是我们部门的,您咨询其他部门,好吗?”
D.仔细、耐心的听取客户来访的原因,做好来访记录
A.同理心缺失
B.敏感信息泄露
C.给客户高期望值
D.需求确认有误
A.对于已存在的危险因素的咨询
B.客户对已有疾病防治的咨询
C.对健康干预方案中的问题咨询
D.客户对改善自身健康状况的营养与运动问题的咨询
E.客户对体检费用的咨询
体检后的健康咨询不包括
A.对于已存在的危险因素的咨询
B.客户对体检费用的咨询
C.客户对已有疾病防治的咨询
D.客户对改善自身健康状况的营养与运动问题的咨询
E.对健康干预方案中的问题咨询
B.未确认到客户的真正需求
C.顾客通话中表示“之前咨询过”“你看一下记录”“我反馈过”类似的语言,接待员工未查看工单或者聊天记录,仍让顾客重复之前的问题
D.给客户高期望值,导致客户后期投诉
A.登录客户账户,代客户操作业务。例如.下单、取消订单等
B.服务中出现脏话(不论是否指向客户),客户有感知等
C.告知客户除工作邮箱以外的私人联系方式。例如.微信、qq等
D.顾客通话中表示“之前咨询过”“你看一下记录”“我反馈过”类似的语言,接待员工未查看工单或者聊天记录,仍让顾客重复之前的问题
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