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[判断题]

当顾客对所购买的商品需要退货时，应当像销售时一样热情（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-22

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第1题

在电子商务领域，对顾客的服务将决定企业的存亡。不仅像亚马逊这样的网络新贵重视服务，即使一些小网站也想尽

办法提高服务水平。

Hifi.com是销售消费类电子产品的网上商店，这个网站选择的商品品位很高；用户享有45天的在家免费试用期(该网站甚至会支付退货所需的运输费用)；极其详尽的零部件设置和连接指导；可回答用户所提问题的网上专家；用户无须支付商品运费；以及一项价格保护条款，这项价格保护条款规定，如果用户在购买某件商品后的30天内，发现别处同类商品的售价更为便宜，将可以得到Hifi.com网站返还的差价。

iQVC.com也是一家在线百货商店，iQVC在《个人电脑》杂志的顾客满意程发调查中得分最高。QVC原来是电视购物操作者，1998年推出了网上购物业务iQVC，以辅助现有的电视购物，当用户不用电视购物的时候，可以利用互联网作为通道继续购买QVC的产品，同时网上可以提供更多的产品资源，给予用户更多的选择和服务。由于有多年的电视销售经验，这个网站的服务门类非常齐全，商品退换的制度也非常规范。凡是顾客需要的服务，他们都会替你着想。

案例问题：

如何理解“在电子商务领域，对顾客的服务将决定企业的存亡”这句话？

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第2题

当顾客购买的商品发生质量问题或对商品不满时，就可能会产生退货、（)。

A.换货

B.反应

C.处理

D.反馈

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第3题

当顾客购买的商品发生（)时,就可能会产生退货、换货。

A.快递无法到达

B.质量问题

C.对商品不满时

D.缺货或无货

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第4题

当顾客购买的商品发生（)时，就可能会产生退货、换货。

A.快递无法到达

B.质量问题

C.对商品不满时

D.缺货或无货

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第5题

当顾客购买的商品发生质量问题或对商品不满时,就可能会产生退货、（)。

A、换货

B、反应

C、处理

D、反馈

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第6题

当持卡人持卡消费，发现所购买的商品需要退回时，就产生了银行卡退货交易。关于退货时的商户操作，以下说法正确的是（）

A.退货时必须刷卡

B.可采用联机退货或手工退货

C.不予退货

D.直接退现金给持卡人

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第7题

当持卡人持卡消费，发现所购买的商品需要退回时，就产生了银行卡退货交易。关于退货时的商户操作，以下说法正确的是（）

A.退货时必须刷卡

B. 可采用联机退货或手工退货

C. 不予退货

D. 直接退现金给持卡人

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第8题

下列选项中，属于便利店商品调包防范程序的是（）

A．将贵重商品如香烟、酒等摆放在收银台背柜，当顾客需要购买时，逐个拿给顾客，注意保持顾客手中只有一至两件商品，并且始终在店员视线范围内

B．警惕顾客先要求购买，拿到商品查看后，短暂不在店员视线范围内，最终以种种理由拒绝购买的情况

C．警惕顾客已付款购买，并且将商品装入自己手提包后，却又立刻要求退货的情况

D．注意不要因大宗购买而放松警惕

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第9题

F公司是一家专营进口高档家具的企业。媒体曝光该公司有部分家具是在国内生产后，以“先出口，再进口”的方式取得进口报关凭证，在销售时标注为外国原产，以高于出厂价数倍的价格销售。此时，已经在F公司购买家具的顾客，可以行使下列哪些权利？

A.顾客有权要求F公司提供所售商品的产地、制造商、采购价格、材料等真实信息提供充分证明

B.如F公司不能提供所售商品的真实信息和充分证明，顾客有权要求退货

C.如能够确认F公司对所售商品的产地、材质等有虚假陈述，顾客有权要求双倍返还价款

D.即使F公司提供了所售商品的真实信息和充分证明，顾客仍有权以“对公司失去信任”为由要求退货

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第10题

F公司是一家专营进口高档家具的企业。媒体曝光该公司有部分家具是在国内生产后，以“先出口，再进口”的方式取得进口报关凭证，在销售时标注为外国原产，以高于出厂价数倍的价格销售。此时，已经在F公司购买家具的顾客，可以行使下列哪些权利？

A.顾客有权要求F公司提供所售商品的产地、制造商、采购价格、材料等真实信息并提供充分证明

B.如F公司不能提供所售商品的真实信息和充分证明，顾客有权要求退货

C.如能够确认F公司对所售商品的产地、材质等有虚假陈述，顾客有权要求双倍返还价款

D.即使F公司提供了所售商品的真实信息和充分证明，顾客仍有权以“对公司失去信任”为由要求退货【此题估分】：0 分【参考解析】：暂无

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