题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下PDCA定义正确（）
A.P：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和行动计划
B.D：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果
C.C：实施行动计划
D.A：指实施和标准化新的操作程序，以防止原问题再次发生。（或设定新的改进目标）
提问人：网友ixyxiaomi
发布时间：2022-07-27
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第2题
以下PDCA的定义正确的有（）
A.根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和行动计划
B.根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果
C.新作业程序的实施及标准，以防止原来的问题再次发生或设定新的改进目标
D.实施行动计划
第3题
关于PDCA循环的说法，正确的有（）。
A.PDCA循环是一个既划分为四个阶段而又密切衔接的过程
B.P阶段的主要任务是根据顾客的要求和组织的方针制订计划
C.PDCA循环是逐步上升的循环
D.A阶段是按照策划阶段所制订的计划去执行
E.PDCA循环是一个完整的过程，每一阶段不能再包括其他阶段
第5题
PDCA循环的内容分为四个阶段，下列各项属于C阶段的任务的是（)。A．根据顾客的要求和组织的方针，为提
PDCA循环的内容分为四个阶段，下列各项属于C阶段的任务的是()。
A．根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程
B．按策划阶段所制定的计划去执行
C．根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告成果
D．把成功的经验加以肯定，形成标准；对于失败的教训，也要认真地总结
第6题
以顾客为关注焦点原则，要测量顾客的（)，根据结果采取相应的措施和活动。A.需求和愿望B.满意程
以顾客为关注焦点原则，要测量顾客的()，根据结果采取相应的措施和活动。
A.需求和愿望
B.满意程度
C.需求
D.期望
第7题
【问题1】（4分） 根据学校无线网络的需求和拓扑图可以判断，连接学校操场无线AP的是 （1） 交换机，它可
【问题1】（4分）
根据学校无线网络的需求和拓扑图可以判断，连接学校操场无线AP的是 （1） 交换机，它可以通过交换机的 （2） 口为AP提供直流电。
第9题
以顾客为关注焦点的原则主要包括哪些内容()。
A.要调查识别并处理顾客的需求和期望，还要使企业的目标与顾客的需求和期望相结合
B.要在组织内部沟通，确定全体员工都能理解顾客的需求和期望，并努力实现这些需求和期望
C.要预测顾客的满意程度，根据预测采取相应的措施和活动
D.系统地管理好与顾客的关系，良好的关系有助于保持顾客的忠诚，提高顾客的满意程度
E.顾客的一切需求应尽量满足，不应给顾客造成不良影响
