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[判断题]
提交故障工单后，短时间内无法得到回复，答应用户有结果给他留言。过了几天后用户又进线咨询问题进度，这时客服去看工单回复，发现缺少主要信息，导致故障无法进行排查。基于以上场景，客服在提交故障工单后可以不用查看工单进度，等用户再次进线咨询查看即可（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-14
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第2题
登记的工单有答复需要在什么时间段回复纳税人（）
A.当天收到相关部门答复的工单需在下一个工作日内回复纳税人
B.因纳税人原因导致无法及时回复或无法回复的，应在工单小结中备注
C.咨询员因休假或因公出差等原因无法及时回复的，应事先委托其他人员代为回复，并在工单小结中备注
第3题
工单合并有哪些要求？（）
A.除故障报修工单外，其他工单不允许合并
B.只能在工单处理环节进行合并
C.合并后的工单处理完毕后，需回复（回访）所有工单
D.国网设备部对故障报修工单合并情况进行不定期抽检和考核
第5题
对告警工单处理方质检标准包括（）
A.告警工单及时处理
B.告警工单反映的问题得到彻底解决或能够明确说明原因
C.工单基本信息填写完整无误
D.工单回复认真，能够正确描述告警产生原因、故障处理过程和处理结果
第6题
渠道经理在渠道运营管理平台工单管理中回复代理商发布的投诉咨询工单后，代理商在工单待办里查看回复内容，点处理工单，并审核是否通过，在备注中填写是否满意再提交这样一条工单就处理完了（）
第8题
故障投诉处理时长的计算方法是什么A.客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间B.客户业务恢复时间-
故障投诉处理时长的计算方法是什么
A.客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间
B.客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间
C.客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间
D.故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间
第9题
国网客服中心在回复（回访）过程中，对工单填写存在（）、（）、（）、工单填写内容与回复（回访）客户结果不一致，且基层单位未提供有效证明材料或客户对证明材料有异议的，客户要求合理的，填写退单原因及依据后将工单回退至工单提交部门。
A.不规范
B.回复结果未对客户诉求逐一答复
C.回复结果违反有关政策法规
