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[单选题]

业务员小申因客户拒收，当天及时扫描客户拒收问题件，发件网点在（）小时未回复，小申可操作退回

A.24

B.48

C.72

D.96

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-18

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ABCD

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第1题

群发消息提示客户已拒收，可能是以下哪些原因导致的？（)

A.客户将你的企业微信帐号加入了黑名单

B.客户手动点击拒收

C.客户已将你删除好友

D.小概率系统错误

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第2题

下列操作违反”六项禁止类服务问题”的是（）

A.客户私自交寄现役军人的领章，营业员拒收

B.客户交寄笔记本电脑，营业员拒收

C.客户交寄双氧水，营业员拒收

D.客户交寄碳化钙，营业员拒收

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第3题

营业人员可以拒收客户的零、残币。（)

营业人员可以拒收客户的零、残币。()

参考答案：错误

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第4题

客户拒收退回的快件，会收客户逆向的运费。（)

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第5题

如果有客户（）拨入10086反映想拒收10086宣传短信，客户代表需询问清楚客户要拒收短信的手机号码、短信类型、拒收原因或相关意见/建议等内容，再把客户的要求派投诉单，质量管理部收到此类投诉，提交至中心电子渠道运维部IT维护班进行处理

A.全球通或动感地带客户；

B.神州行客户；

C.湖南省内移动客户；

D.全国移动客户。

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第6题

如果有客户（）拨入10086反映想拒收10086宣传短信，客户代表需询问清楚客户要拒收短信的手机号码、短信类型、拒收原因或相关意见/建议等内容，再把客户的要求派投诉单，质量管理部收到此类投诉，提交至中心电子渠道运维部IT维护班进行处理。

A.全球通或动感地带客户；

B. 神州行客户；

C. 湖南省内移动客户；

D. 全国移动客户。

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第7题

客户拒收退回的快件，会向客户收取逆向的运费。（)

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第8题

医药类客户不能开通拒收报废功能。（)

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第9题

扫描以下哪种问题件类型会推送短信内容给客户（），反馈不属实会罚款100元/票

A.电话联系明日送

B.电话联系不上明日送

C.客户要求改时间送

D.客户要求更改地址

E.客户拒收

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第10题

快运定责客户类包括（)。

A.更改派送时间

B.更改服务方式

C.通知未提

D.客户拒收

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第11题

客户拒收退货入库：参照《奢侈品仓储标准操作流程》5.4.1客户退货对商品进行90%检查验收。（)

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