题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

根据工单延期管理办法，哪类故障工单可以申请延期？（)

A.疑难故障，不知如何处理

B.硬件故障，短期无法更换板件

C.路途遥远，短期无法达到

D.任意故障均可申请延期

提问人：网友陈银桑 发布时间：2022-03-28

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ABCD

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第1题

故障工单延期申请可以发起几次？（)

A.2次

B.3次

C.1次

D.无限次

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第2题

业务工单处理原则应保证用户满意，若存在用户始终不满意的情况，除（)工单可以直接回单外，其他类工单应作不满意办结申请

A.计量装置故障工单

B.客户内部故障

C.欠费停复电工单

D.安全隐患工单

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第3题

正线故障工单应该是工单跟踪的入口新件工单，非正线故障工单应该是故障工单的入口（）

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第4题

集中故障工单处理平均历时的定义为（)。

A.投诉工单总历时/派发集中故障工单总数

B.集中故障工单总历时/派发投诉工单总数

C.集中故障工单总历时/派发集中故障工单总数

D.投诉工单总历时/派发投诉工单总数

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第5题

故障处理及时率的计算方法是用（)数据除以派发的故障投诉的工单数量。

A.处理的故障投诉工单的数量

B.及时受理故障投诉的工单数量

C.及时处理的故障投诉工单的数量

D.受理故障投诉工单的数量

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第6题

故障类工单除审核处理内容的完整性外，还应审核工单内“”和“”的填写是否与处理情况保持一致。（)

A.故障现象

B.故障类型

C.故障类型

D.设备产权属性

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第7题

故障考核不包括（）。

A.故障工单处理及时率

B. 故障重复率

C. 硬件故障率

D. 现场服务书的反馈意见

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第8题

故障类工单主要包括的处理、上报等（）

A.故障

B.投诉

C.各类突发事件

D.各类任务

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第9题

原则上所有工单应在工单到达（)内进行审核、提交。对于疑难、特殊的非故障类工单不限定审核环节的时间，但不应超过该工单的业务办结时限。

A.1小时

B.45分钟

C.1个工作日

D.半小时

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第10题

会员反馈通过菜鸟APP查看到显示淘宝天猫的包裹，但是不是自己的，应如何处理？

A.告知客户查询设置路径

B.客户告知无法屏蔽，提交[驿站取件-取件通知故障]咨询工单

C.客户告知无法屏蔽，提交[裹裹-包裹列表]咨询工单

D.提交[驿站取件包裹信息查询]咨询工单

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第11题

故障工单中反映非故障问题的，按照实际业务情况填写处理内容，填写要素参照咨询、意见、建议类工单，如故障工单中反映的欠费停电问题应按照欠费停电业务的恢复要求填写处理内容。（)

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