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[单选题]

乘客事务按事务性质分类不包含（）

A.投诉

B.建议

C.咨询

D.抱怨

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-17

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ABCD

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第1题

车站乘客事务按事务性质可分为（）

A.投诉

B.建议

C.咨询

D.表扬

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第2题

乘客事务按事务性质可分为（)。

A.投诉

B.建议

C.求助

D.咨询

E.表扬

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第3题

关于乘客事务分类及要素说法正确的有（）

A.按事务性质可分为投诉、建议、咨询、表扬

B.按事务主体可分为人员服务类、设备设施类、公司政策类

C.涉及人员服务类的事务要素不包含人员姓名及工号

D.非人员服务类事务要素不包含改进建议、反映人员联系方式

E.事务提交形式不包含其他部门转发的形式

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第4题

车站乘客事务按事务性质可分为（）

A.投诉、建意、问询、表扬

B.建议、意见、咨询、表扬

C.咨询、投诉、建意、表扬

D.表扬、投诉、建议、咨询

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第5题

乘客事务按事务性质可分为（）、（）、（）、（）等类别。

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第6题

按事务性质分为投诉、建议、咨询、表扬等类别（）

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第7题

乘客事务是指与乘客界面、人员服务相关的投诉、建议、咨询、()等事务。

乘客事务是指与乘客界面、人员服务相关的投诉、建议、咨询、（)等事务。

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第8题

服务实行原则，车站服务人员、客服热线必须热情接待每一位乘客，认真处理乘客的咨询、求助、投诉、建议等事务（）

A.乘客满意原则

B.首问责任制

C.现场处原则

D.投诉不申辩

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第9题

以下不属于乘客事务的类型的是（）

A.批评

B.建议

C.咨询

D.投诉

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第10题

乘客事务按事务性质可分为（）、（）、（）、（）等类别

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第11题

企划处工作职责包含以下哪些（）

A.服务热线受理的乘客事务管理工作

B.统筹有责投诉定责标准制定和完善

C.负责严重有责投诉的调查处理

D.协调跨处室乘客事务的调查处理

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