根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自（)的要求。

A、竞争对手

B、顾客

C、员工

D、股东

A、满足技术标准的程度

B、达到的可靠性

C、满足要求的程度

D、达到的可用性

A. 程度

B. 品质

C. 过程

D. 标准

A. 质量是指产品质量

B. 质量管理体系运行的质量

C. 一组固有特性满足要求的程度

D. 某项活动或过程的工作质量

A. 赋予

B. 固有

C. 规定

D. 原有

A. 质量管理体系术语

B. 选用ISO9000：2000族标准的途径

C. 质量管理体系要求

D. 质量管理体系基础

B.正常波动是指质量特性在顾客允许范围内的波动

C.异常波动是指由过程非固有的影响因素引起的波动

D.“偶然原因”引起的波动是不可避免的

B质量

C技术

D责任