题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

因私人问题引起的经济纠纷、个人恩怨、用户不满司法判决或处罚结果，可能引起的恶意投诉事项，是重要服务事项报备范围。（）

提问人：网友王静平 发布时间：2022-08-09

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第1题

以下基金销售客户服务投诉中，属于无效投诉的有（）

A.因销售人员的原因导致客户利益受损引起的投诉

B.因销售机构的原因导致客户对销售服务不满引起的投诉

C.因客户自身原因导致客户利益受损引起的投诉

D.因客户对产品、服务的误解引起的投诉

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第2题

纳税人因服务态度不满进行的纳税服务投诉事项应当在几个工作日内办结()。

A.5

B.10

C.15

D.30

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第3题

一般顾客投诉原因有（）

A.产品质量问题

B.个体差异引起的顾客不满问题

C.工作人员的态度、服务方式引起的不满

D.价格原因

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第4题

符合《国家电网有限公司95598重要服务事项报备管理规范》规定范围内的客户诉求仍会派发投诉工单。（)

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第5题

紧急问题包括（）。

A.关键问题

B. 问题已经造成较大的服务影响，客户迫切要求优先处理的问题

C. 已经引起客户严重不满（客户投诉）的问题

D. 影响重要客户，客户领导异常关注的问题（如：重要站点通讯能力降低或丧失）

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第6题

或有事项是指过去的交易或者事项形成的，其结果须由某些未来事项的发生或不发生才能决定

的不确定事项，或有事项的基本特征包括（）。

A．或有事项的现存状况是过去交易或事项引起的客观存在

B．或有事项的现存状况是将来交易或事项引起的客观存在

C．或有事项的结果是否发生具有不确定性

D．或有事项的结果只能由未来不确定事项的发生或不发生才能决定

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第7题

店铺处罚的标准会因客户提出的投诉原因而不同，具体包括：（)。

A.恶意骚扰维权

B.服务不满维权

C.违背承诺维权

D.延迟发货维权

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第8题

旅游者因服务不当引起的投诉情况包（）。

A.旅游者发生伤害、生病、被盗事故

B. 服务人员的服务态度恶劣

C. 联系事项、信息不准确

D. 导游服务质量差

E. 违反国际惯例

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第9题

符合《国家电网有限公司95598重要服务事项报备管理规范》规定范围及应用要求的客户诉求，不派发投诉工单。（）

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第10题

负债是未来的交易或事项所引起可能义务。（)A．正确B．错误

负债是未来的交易或事项所引起可能义务。()

A．正确

B．错误

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第11题

在纳税服务投诉升级规范中，以下说法正确的是（）

A.复杂投诉事项延期时间可根据实际需要确定。

B.对于服务态度不满进行的投诉在5个工作日内办结。

C.对于服务质效和侵犯权益的投诉，一般投诉事项在15个工作日内办结。

D.复杂投诉事项延期不超过10个工作日。

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