题目内容
（请给出正确答案）
A.标准暗访、宾客暗访、宾客评价单项得分≥80分.
B.标准暗访、宾客暗访、宾客评价单项得分＜85分，但各项全国排名不在最后20%（含20%）
C.总查修正得分＜80分，但在区域合格率范围内
D.总查修正得分＜80分，不在区域合格率范围内，但全国排名不在最后20%
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A．A.标准暗访、宾客暗访、宾客评价单项得分≥80分.
B．B.标准暗访、宾客暗访、宾客评价单项得分<85分，但各项全国排名不在最后20%(含20%)
C．C.总查修正得分<80分，但在区域合格率范围内
D．D.总查修正得分<80分，不在区域合格率范围内，但全国排名不在最后20%
B.品牌管理综合考评中，总查占20%，标准暗访占20%，宾客暗访占20%，宾客评价占10%，综合得分占平衡记分卡管理类记分的70%
C.酒店品牌管理综合评估得分将作为店长晋升或淘汰的依据，年终评估得分在全国排名最后20位的店长，将被列入不合格店长名单。
D.所有选项皆是
A．A.2011年品牌管理考评项目包括：公司总查+区域总查+标准暗访+宾客暗访+宾客评价
B．B.公司总查由运营部抽查考核酒店店数的50%，区域幅度在30-70%，每年1次;
C．C.区域总查为城区自我检测，由城区运营助理进行，每店每年2次
D．D.标准暗访由暗访公司不定时进行，每年不少于2次;宾客暗访每季度不少于2次，全年8-10次，宾客暗访侧重于对酒店硬件质量的检查。
A．A.品牌管理涵盖总查、标准暗访、宾客暗访、宾客评价四项考核内容，占平衡记分卡管理类记分的70%
B．B.品牌管理的考核内容中，总查20%，标准暗访20%，宾客暗访20%，宾客评价10%
C．C.酒店品牌管理综合评估得分将作为店长晋升或淘汰的依据
D．D.年终品牌管理综合评估得分在全国排名最后10位的店长，将列入不合格店长名单
下列哪项不属于成本控制的一般程序
A、根据定额指定成本标准
B、执行标准
C、实行零缺陷管理
D、确定差异
E、考核奖惩
A．A.每次培训需设置考评或考核，并记录在〈培训记录表〉中
B．B.各岗位培训考评/考核，每月至少安排两次书面考试，并记录在〈培训记录表〉中
C．C.运营总查人员现场随机抽样酒店10%员工(当值员工)口头考核，考核人员中70%合格为达标;
D．D.培训部定期组织的全国随机抽样统考中，酒店参考人员合格率80%为达标。
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