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[多选题]
客服咨询指标包含了以下哪些内容？（)
A.咚咚30S应答率
B.咚咚平均响应时长
C.首次回复时长
D.满意率
提问人：网友肖文娟
发布时间：2022-01-07
如搜索结果不匹配，请 
A. 虚拟组织形式
B. 行政层级式
C. 矩阵结构式
D. 团队结构式
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第1题
某咨询公司是一家以战略咨询为主要业务的公司，已有9年的发展历史。公司形成了强调冒险与革新的组织文化，提升了公司的核心竞争力。公司一直重视员工的培养，注重从各种年龄和经验层次的员工中选拔人才。公司的薪酬制度强调以员工绩效水平为依据，对工作出色的员工提供高额奖金和较大的工作自由度，因而员工的敬业度很高。目前，公司有员工32人，通常以小组为单位进行工作。公司把管理决策权下放到员工手中，也没有设置严格的部门界限。由于最近获得一笔很大的海外投资，公司着手开始组织变革，计划在未来半年内实施大规模扩张计划，针对不同行业组建专业咨询小组，以便为客户提供更加专业的服务。同时，公司计划成立独立的客户关系部门，加强客户的拓展和维护工作。该咨询公司目前的组织设计类型是（）。
第2题
下列关于客户咨询礼貌用语中欢迎语的说法,正确的是()。
A.欢迎语可以包含欢迎内容和自我介绍，也可突出店铺活动
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B.如果无法及时应答客户，则需要做好解释与安抚工作
C.客户第一次来店咨询时，客服需要快速响应，在1分钟内做出反馈，不要让客户长时间等待
D.“亲，您好，请问有什么可以帮到您?本店正在举行周年庆促销活动，即日起，本店任意购买两件即可包邮哦!”这是欢迎语
第3题
幸福某小区因周边设有小学，市场并且距离中心商务区较近，所以甲房地产经纪公司(以下简称甲公司)在其设有一门店.该门店经纪人协理张某在该小区开发了一套待出售的房源，核实信息后甲公司发布了该房源信息.客户王某是本市一家上市公司的老板，因孩子上学和工作之便，对于购房很急切，对市场的价格认识客观，.对推荐的此房源比较满意，希望实地看房，经过一些程序后确定购头此房源.张某发布房源信息的渠道有()A.互联网
B.经纪门店
C.宣传单
D.户外广告
在房屋出售经纪服务合同中，房地产经纪机构可以提供的基本服务内容有()A.提供与标的房屋买卖相关的法律法规.政策.市场行情咨询
B.为委托人代办房屋产权登记
C.在协议约定的期限内代管标的房屋
D.协助甲方与承购人达成房屋买卖合同
张某带客户看房实地查看的主要内容包括()A.房屋区位状况
B.房屋实物状况
C.房屋产权状况
D.物业管理状况
房地产经纪机构与委托人签订房屋出售合同前，应注意的方面()A.查看委托交易房屋的《房屋所有权证书》
B.实地查看房屋，核实房屋的坐落.楼层.建筑面积.规划设计用途
C.共有权人情况.土地使用状况.房屋性质.抵押情况等权属及权利情况
D.房地产经纪机构可以不对经查验的“房屋所有权”证书进行复印留存
客户王某体现出来的客户的特征适合采取的策略是()A.重点跟踪
B.保持联系
C.定期跟踪
D.经常性保持与客户沟通
