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第1题
处理客人投诉时应随客人的情绪波动而波动()
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第2题
处理客人投诉时应随客人的情绪波动而波动()
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第3题
处理客人投诉时,要做到()。
A.倾听客人的部分意见
B.与客人一起分析问题
C.赞同客人的所有意见
D.随客人的情绪而变化
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第4题
交际型客人的显著特点是情绪易于波动,一味地坚持服务员为自己服务,而且经常变换主意。
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第5题
在处理投诉问题时,应重点保护客人的利益,而不应过多考虑饭店的利益。
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第6题
服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心,这使客人产生情绪波动,心理冲突加剧。这体现出服务态度的什么功能来解释?
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第7题
服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心,这使客人产生情绪波动,心理冲突加剧。这可以通过服务态度的什么功能来解释?()
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第8题
急躁型客人的明显特点是()。
A.热情、健谈
B.喜欢喋喋不休
C.情绪易于波动,一味地坚持立即为其服务
D.在做出决定前,常常不停地改变主意
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第9题
交际型客人的明显特点是()。
交际型客人的明显特点是()。
A.热情、健谈,甚至会请服务人员共同进餐
B.喜欢喋喋不休地说话,以体现自我
C.情绪易于波动
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第10题
急践型客人的明显特点是()
A.热情、健谈
B.喜欢喋喋不休
C.情绪易于波动。一味地系持立即为其服务
D.在做出决定前,窝常不停地改变主意
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第11题
闲聊型客人的显著特点是()。
闲聊型客人的显著特点是()。
A.热情、健谈,甚至会请服务人员共同进餐
B.喜欢喋喋不休地说话
C.情绪易于波动
D.抱怨饭店的房价高
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