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[判断题]

判断9、在机场运行或为旅客提供服务过程中因人的不安全行为或服务技能技巧缺陷、物的不安全状态、环境的不友好条件和管理因素等，所可能引发的服务问题，是服务风险的主要来源之一。（安全检查站服务风险管理规定）（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-24

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第1题

粗暴待客指（)。

A.霸座卖座、卖边座、超员凳，内外勾结倒卖车票或为倒卖车票提供便利，内外勾结利用“挂失补”退票等谋取私利

B.在客货服务过程中违背职业道德和基本服务规范，侵害旅客货主人身、财产权利，给企业形象、声誉造成不良影响的行为

C.凭借职务或工作之便，利用车票谋取个人或小团体私利的行为

D.凭借职权或通过关系，以车皮、集装箱等运输资源谋取个人或小团体私利的行为

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第2题

机场运行指挥中心统一协调、管理运输机场的生产运营，维护运输机场的正常秩序，为航空运输企业及其他驻场单位、旅客和货主提供公平、公正、便捷的服务。（)

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第3题

当有航班备降时，机场运行指挥部门应使用规范的用语向空管部门说明所能提供的正常机位及临时机位数量、可使用机型、地面保障条件、旅客服务保障条件等信息。（）

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第4题

如发生旅客伤亡事件后，旅客或其陪同人员没有当场提出赔偿诉求，()通知旅客准备协议签订前的相关材料原件，若旅客需要社保报账的情况需提前与机场方沟通，并提供病情证明书、检查、治疗费用清单及费用结算票据复印件一份;若旅客或其陪同人员当场提出赔偿诉求，则无需提交上述材料。

A.运行督查室

B.运营质量管理室

C.运行控制室

D.运行服务监察部

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第5题

机场服务是指旅客在离港之前或到港之后由机场为旅客提供的所有服务。

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第6题

下列哪些不属于机场运行控制的内容（)

A.防止航空器在机场机动区与障碍物相撞

B.为出港旅客的登机过程服务和到港旅客的下机过程服务以及中转旅客的中转服务

C.对机场范围内和进出机场的道路交通进行管理

D.对航空器保障作业展开，包括运行指挥、运行标准、机坪秩序、场务灯光和登机桥等项管理工作

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第7题

春秋航空是中国首家低成本航空公司,由中国最强的国内旅行社——春秋旅行社创办。总部在上海,以上海

虹桥机场、浦东机场和海口美兰机场为基地。目前拥有八架技术先进、舒适豪华的空中客车 A320 新型飞机。经营上海飞广州、珠海、厦门、昆明、海口、三亚、桂林、温州、青岛等二十多条航线。向旅客提供“安全、低价、准点、便捷、温馨”的空中旅行服务。春秋航空以“让人人坐得起飞机”为目标,创新起步,成功地通过低成本运行模式,降低票价,推出了“ 1 元”、“ 99 元”、“ 199 元”、“ 299 元”等特价机票,让利于消费者。 2006 年春秋航空的平均票价比市场上平均价格低约 36% ,为旅客带来 2 亿多的实惠, 2007 年公司自身盈利 8000 万元。春秋航空在连续两个航季（）

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第8题

大兴机场地铁途经站丽泽商务区的城市航站楼业务在开航初期就可以为旅客提供值机和行李托运服务（）

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第9题

根据局方航班正常管理规定，在因航班延误所致的旅客扰乱民航运输生产秩序的情况时，以下主体有权报警（）

A.承运人

B.地面服务代理人

C.机场管理机构

D.普通旅客

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第10题

机器人是按运行预先编排的程序，帮助人类执行任务或为人类提供服务。（)

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第11题

“兴心相印”爱心手环服务的关键点是（）

A.主动识别，主动帮扶

B.在职责范围内提供最大限度的帮助

C.如帮助旅客与岗位工作无法兼顾，需寻求上级领导或同事帮助，确保为旅客提供全流程爱心服务

D.旅客凭爱心手环可在大兴机场兑换礼品

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