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[判断题]
作为一名顾问型的话务员，产品、行业、竞争对手等方面的专业知识无疑是很重要的，这种专业性需要通过我们的声音来传递。如果我们在客户面前丧失了专业性，客户就失去了对我们的信赖。所以电话中尽可能要使用技术性专业词汇。-----N（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-01
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A、形象
B、自信
C、技能
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第1题
作为一名顾问型的话务员，产品、行业、竞争对手等方面的专业知识无疑是很重要的，这种专业性需要通过话务员的()来传递。
作为一名顾问型的话务员，产品、行业、竞争对手等方面的专业知识无疑是很重要的，这种专业性需要通过话务员的（)来传递。
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第3题
作为一名通信行业的话务员，加强()和提高客服水平的两大不可分割的主题。
作为一名通信行业的话务员，加强（)和提高客服水平的两大不可分割的主题。
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A、自身修养
B、自身能力
C、服务技能
D、服务态度
第6题
作为一名营销经理，以下哪种方法最有利于体现你的产品与竞争对手的产品共同点？（）
A.指出对手竞争差异点
B.强调对手竞争差异点
C.合理化对手竞争差异点
D.全球化对手竞争差异点
E.否定对手竞争差异点
第9题
史密斯女士是一位二级注册金融分析师候选人，最近受雇成为爱尔兰银行的一名分析师。她的第一项
任务是接受法国酿酒厂的雇用以助其考察竞争战略。史密斯的报告涵盖了法国白酒业的四家主要酿酒厂。酿酒厂的特征引用在表17-2中。在史密斯报告的正文中，她阐述了法国白酒业的竞争结构。并且发现在过去5年，法国白酒业没有迎合消费者已经变化了的口味。白酒行业的利润率持续下降，行业的代表性企业也从10家下降到4家。这说明为了生存，法国白酒企业必须进行合并。
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史密斯的报告说明消费者的议价能力比行业的议价能力高。她在“购买方议价能力”标题下用五点来支持这一结论：
第一，许多消费者在用餐和社交时，喝的啤酒比白酒多。
第二，随着网上销售的增加，消费者更容易查到白酒的相关信息，以及其他消费者的想法，从而辨别哪些生产商的价格最佳。
第三，法国白酒企业在不断合并，五年前存在10家代表企业，现在只剩4家。
第四，法国白酒业65%以上的业务与饭店购买有关。饭店通常会成批购买，一次性购买四五箱白酒。
第五，在法国，能够种植葡萄进行白酒生产的肥沃土地非常稀有。
完成了报告的草稿后，史密斯将其交给老板范德莱森进行评价。范德莱森告诉她，他自己也是一名白酒鉴定家，经常从South Winery那里购买白酒。史密斯对范德莱森说：“在报告中，我将South Winery作为一家进退两难型的公司。它既想成为成本领先者，销售价格比其他公司更低，又想与其他竞争者产生差异，将白酒装在有脖颈弯曲的瓶子中，但这增加了成本。最后导致South Winery的利润率不断降低。”范德莱森回答道：“我在白酒大会上见过South Winery的管理层成员几次。我认为如果它分成几个不同的经营单位，就可以同时实现成本领先和差异化战略。”史密斯决定在发表报告的最终稿件之前，对一般竞争战略做更多研究，以改变范德莱森的想法。
(1)如果法国国内货币相对于英国货币大幅贬值，那么对East Winery的竞争性地位将产生什么影响？
A.使其在英国市场竞争力减弱。
B.没有影响，因为East Winery的主要市场是英国而不是法国。
C.使公司在英国的竞争力更强。
(2)在史密斯的观点中，哪一点支持了消费者有比其他行业更强的议价能力的结论？
(3)史密斯在她的报告中提出，West Winery可能会使消费者看重的白酒特性进行差异化。下面哪种特性是West Winery进行产品差异化时最需要关注的问题？
A.产品运输方式
B.产品价格
C.关注30-45岁的消费人群
(4)史密斯知道公司的战略计划是一般战略的核心。在对研究资料和文件进行编写的基础上，史密斯总结了关于North Winery的三项发现以及它的战略计划过程：
A.North Winery的价格和成本预测代表法国白酒行业的未来结构变化。
B.North Winery把每个业务单位分为建设、持有或者收获中的一种。
C.North Winery将市场份额作为竞争地位的主要测度方法。
以上哪种发现最不支持North Winery的战略计划过程遵循一般竞争战略的结论？
第11题
垄断竞争型市场结构是指一个行业中有少数几家大公司（大卖主)，他们所生产和销售的产品占这种产
垄断竞争型市场结构是指一个行业中有少数几家大公司(大卖主)，他们所生产和销售的产品占这种产品总产量和市场销售总量的绝大部分。()
