题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

关于用餐及导购，以下说法哪些是对的（）

A.顾客正在吃面时，询问店员能否加点汤，店员回应等下，现在很忙，待会再加

B.顾客突然感觉不舒服，店员看到了，积极主动上前询问进行关怀

C.吃顾客询问福州火车站如何走，店员回复顾客说去找商场三楼服务台询问

D.顾客反映菜太咸时，店员满脸不舒服

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-10

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ABCD

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第1题

2.顾客异议的原因

A.顾客对导购不信任

B.导购自身不专业

C.顾客本能反应

D.导购报价模糊

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第2题

关于导购询问顾客的技巧，下列说法不正确的是（）

A.越是顾客关心的问题，导购越要仔细询问

B.询问要先易后难，用简单的问题拉近与顾客的距离

C.在顾客回答中寻找顾客真正的需求

D.要连续发问，不给顾客思考的时间

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第3题

关于传统销售，下列说法错误的是（）

A.导购把顾客当成上帝

B.给顾客提供资讯和帮助

C.是推销的过程

D.手段比较被动

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第4题

请简述顾客喜欢的导购类型有哪些？

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第5题

关于顾问式销售，下列说法错误的是（）

A.导购与顾客建立的是长期的、持续的关系

B.比传统销售更加专业、更加科学

C.对所有的顾客都是一样的接待方式

D.以顾客的需求为导向

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第6题

关于信息不对等的说法，错误的是（)

A.信息不对等是价值营销的原则之一

B.信息不对等是对顾客的欺骗

C.信息不对等时，顾客对产品比较好奇

D.导购可以利用概念手段制造信息的不对等

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第7题

关于导购询问顾客的技巧，下列说法不正确的是( )

关于导购询问顾客的技巧，下列说法不正确的是（)

A.越是顾客关心的问题，导购越要仔细询问

B.询问要先易后难，用简单的问题拉近与顾客的距离

C.在顾客回答中寻找顾客真正的需求

D.要连续发问，不给顾客思考的时间

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第8题

顾客表达的不一定是真实想法，导购要捕捉顾客的真实购买意向。此种说法（)

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第9题

关于客户数据库，下列说法正确的是（）。

A.无须建立客户数据库，只要导购人员记忆力好就可以

B. 店铺应该对客户数据库进行分类

C. 店铺要对所有顾客给予同样的关注

D. 每个顾客给店铺带来的贡献都是一样的

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第10题

以下哪些隋况适合销售人员接近顾客( )。

A.当顾客看着某件商品许久时

B.当顾客表现出在寻找某件商品时

C.当顾客与导购的眼神相碰撞时

D.当顾客路过柜台时

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第11题

关于客户数据库，下列说法正确的是（)

A.无须建立客户数据库，只要导购人员记忆力好就可以

B.店铺应该对客户数据库进行分类

C.店铺要对所有顾客给予同样的关注

D.每个顾客给店铺带来的贡献都是一样的

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