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[判断题]
通过现场管理，有助于管理者发现客户服务中心在实际运营中存在的新问题和各种需求，从实际出发实施管理。（)
提问人：网友Dym112233
发布时间：2022-01-06
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第3题
管理者在进行现场管理现场指导的时候应遵循的原则包括（)
A.为了客户的问题及时得到解决，管理者应直接介入客服服务进程
B.先花时间看看情况，对所发生的事情形成一种稳妥的判断，然后再采取相应的行动
C.现场指导应该本着信任、支持的原则，相信客服能够处理好客户问题
D.只要发现客服服务时产生情绪问题，管理者应立即打断客服服务进程，自己上号接待
第6题
以下属于风险投资公司的金融功能的是（）
A.把客户存款转化为贷款，为客户提供了流动性，并为贷款客户提供了资金，在一定程度上实现了风险的分散化
B.为个人、企业、政府提供关于共同基金、退休金和其他资产组合的建议，且经常管理这些资产组合，体现了它提供信息、降低成本和促进财富增长的功能
C.既提供融资服务，也提供经验，供管理层缺乏经验的年轻公司运用，体现了金融机构在时间和空间范围内转移资源的功能，以及提供信息、降低成本的功能
D.通过有效处理信息，帮助企业发行股票和债券，有助于资本市场上信息的流动和价格发现，有助于控制代理问题，有助于资源的有效配置
第7题
身为现场管理者的你，要通过（）来实践日常管理方法论
A.通过眼睛发现问题，改进空间，改善措施落地情况
B.勤走动现场，发现管理黑角落，要识别异常情况，切勿熟视无睹
C.集合团队力量，共同开口讨论解决方案，统一标准统一要求
D.以上选项均正确
第8题
社会行政控制在社会行政实施中是一个十分重要的环节，社会行政控制包含哪些含义？()。
A.控制有很强的目的性，控制与计划密不可分
B.控制是通过监督和纠偏来实现的
C.控制是一个过程
D.控制是有助于机构和管理者发现错误纠正错误的过程
第9题
实行5S可以带来什么效果？（）
A．有助于企业的营销活动
B．是现场改善的起点
C．有助于人才招募，固化改善效果
D．是一切管理的起点，同时也是评价的尺度
E．有助于提高全体员工对于企业经营的参与意识
F．3M（浪费、过载、不均）更易于发现
G．可以让员工通过体会形成“只要做就能够做到”的信念
第10题
《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：依托信息化手段，结合供电服务现场检查，对等候时长、业务办理时长、自助服务终端可用率、客户满意率等指标和运营管理情况开展全过程监督，确保运营管理风险可控、在控，对监督检查中发现的问题进行通报、考核、督促整改。（）
