题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
在一般情况下，当客户的期望值越高时，购买产品的欲望也就越大。但当客户的期望值过高时，就会使客户的满意度降低。（）
提问人：网友cooltao
发布时间：2022-01-06
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第2题
对降低期望值的理解不正确的是()。
A.通过提问了解客户的期望值，是降低期望值的一种方法
B.对客户的期望值进行有效地排序是降低期望值的一种方法
C.当客服不能满足客户的期望值时，一定要说明理由
D.期望值越高，降低期望值的难度越小
第3题
当客户购买产品时，对产品本身和企业的服务都抱有良好的愿望和期望值，如果这些愿望和期望值(要求)得不满足，心理就会失去平衡，由此产生的抱怨和想“讨个说法”的行为，就是()。
A.客户投诉
B.客户流失
C.客户拒绝
D.客户不满
第4题
当客户购买产品时，对产品本身和企业的服务都抱有良好的愿望和期望值，如果这些愿望和期望值（要求）得不到满足，心理就会失去平衡，由此产生的抱怨和想“讨个说法”的行为，就是（）。
A.客户投诉
B. 客户流失
C. 客户拒绝
D. 客户不满
第5题
"57、客户刘明东欲通过住房商业性贷款购买一套位于市北区的新房，但因担心利率问题，于是咨询经纪人李龙。李龙对影响利率因素的表述，正确的是（）
A.当经济过热时，物价上涨过快，国家会紧缩货币，会提高利率
B.当预期通货膨胀率上升时，贷款人会要求提高利率
C.借贷期限越短，利率越高
D.借贷风险越大，利率越高
