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[判断题]

金字塔:掌握“关键时刻”的员工不用一层层请示上级，管理者们的义务是必须想方设法把基层员工需要的资源解决掉（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-10-20

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第1题

与顾客接触的每一个时间点即为关键时刻（MOT），这些关键点要重点训练员工掌握（）

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第2题

在家庭电路中接线处都要用绝缘胶布一层层裹好，而在实验课上用干电池做实验，为什么不用绝缘胶布，可以让导线裸漏在外？

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第3题

（多项选择题）网友曝光从多五星级酒店严重卫生问题，酒店应如何做出整改？ A.制定更为严格的酒店清洁卫生规章制度 B.培训员工，掌握标准清洁卫生步骤 C.改革客房部员工薪资制度，基于员工做房的数量及质量发放薪资 D.认为是行业普遍性问题，不用整改

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第4题

对分层负责的理解不正确的是（）

A.是分层授权的一种

B.每个层次的责任分配等于授权

C.把权力一层层分割，然后分配下去

D.按分层负责的理论，公司应按照学历高低来给员工薪水

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第5题

对大多数工人来说，绝大部分的内部关键时刻都涉及到

A.员工本人

B. 亲友

C. 顾客

D. 其他员工

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第6题

员工与客户接触的每一个环节（或每一个步骤），都是关键时刻（）

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第7题

如何能够在战场上机动至决战点获得胜利

A.轻装备急行军

B.确保强大重装备战力能抵达决战点

C.机动路径不能够被敌人掌握

D.携带恰量的装备在关键时刻之前到达决战点

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第8题

下列关于课程内容的说法错误的是（)

A.企业高层、员工为HR内部用户

B.客户、监管者、投资者为HR外部用户

C.数据分析四个层次是描述性分析、诊断性分析、预测性分析、规范性分析

D.数据分析就是建模，不是专业人士不用掌握

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第9题

研发关键时刻，任正非说要跳楼，原因是：（)

A.激励员工

B.坚定自己的决心

C.毫无信心可言

D.吓唬员工

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第10题

在一个以服务为主的公司中，管理者帮助公司向顾客提供优质服务的最佳办法是（)。

A.严格控制工作过程和程序

B.严密监督员工，确保服务标准

C.帮助员工更有效率地独立控制关键时刻

D.亲历亲为控制关键时刻

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