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[单选题]

客户到供电所提交业务办理所需材料，工作人员受理后未同步上机，属“”（）

A.漠视客户合理用电诉求、推诿搪塞怠慢客户

B.办电业务未同步线上流转

C.拖延客户用电申请、增加办理条件和环节

D.擅自变更客户用用电信息

提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-03-06

参考答案

B、办电业务未同步线上流转

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ABCD

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第1题

根据《国家电网办〔2020〕16号国家电网有限公司关于修订发布供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”的通知》不准漠视客户合理用电诉求、客户（）

A.推诿

B.搪塞

C.怠慢

D.造成客户重复往返


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第2题

客户反映多次到供电所申请低压居民新装业务，工作人员一直未受理，也没有告知客户所需办电资料。客户某日拨打95598后，当日下午在营销系统发起低压居民新装业务流程，次日凌晨为客户立户。该案例属于（）

A.“具备线上办电条件的客户跑趟不超过1次”

B.办电业务未同步线上流转

C.违反“十个不准”中“不准推诿拖延、线下办理”

D.不为客户指定设计、施工、供货单位

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第3题

客户反映7月1日到营业厅申请低压居民新装业务，资料不齐全，工作人员一直告知客户耐心等待客户经理联系，未明确具体装表时间，客户经理也一直未联系。客户7月9日12:10拨打95598后，供电公司当日13:30在营销系统发起低压居民新装业务流程，7月10日为客户立户，解决客户装表用电问题。属问题（）

A.未执行“一口负责，一办到底”

B.推诿拖延、超时办理业务

C.未执行容缺办理

D.办电业务未同步线上流转

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第4题

下面哪一项是《员工服务“十个不准”》的内容（）A.不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户B.不准违反

下面哪一项是《员工服务“十个不准”》的内容（）

A.不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户

B.不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返

C.不准为客户指定设计、施工、供货单位

D.以上都正确

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第5题

国家电网公司供电服务“十项承诺”规定：不准违反（），推诿、搪塞、怠慢客户。

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第6题

国家电网公司员工服务“十个不准”规定（）。

A.不准违规停电，无故拖延送电；

B. 不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返；

C. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户；

D. 不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事情。

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第7题

国家电网公司供电服务“十项承诺”规定：不准违反()，推诿、搪塞、怠慢客户。

国家电网公司供电服务“十项承诺”规定：不准违反（)，推诿、搪塞、怠慢客户。

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第8题

供电营业厅服务对客户咨询，无论办理业务是否对口，营业员均须落实“（)”，为客户提供准确的业务办理指导信息，严禁推诿搪塞客户。

A.值班人员

B.所长

C.首问负责制

D.对口业务人员

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第9题

广东农村信用社受理现金汇票付款时，所需客户提交的材料不包括（）

A.客户提交现金银行汇票

B.客户提交解讫通知

C.客户提交进账单

D.客户提交《结算业务委托书》

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