影响客户满意度的因素主要有()

A.确定影响客户满意度的具有代表性的指标

B.量化评价指标

C.进行客户的广泛调研

D.对企业目前的客户满意度状况进行评估

E.寻找企业的优点和缺点

“测定企业的服务质量水平,分析与竞争对手之间的差距”是客户满意度调查的()之一。

A.主要内容

B.影响因素

C.主要作用

D.衡量指标

A．盈利需求满足

B．货源需求满足

C．功能需求满足

D．情感需求满足

A.企业因素

B.产品因素

C.客户关怀

D.营销与服务体系

A.下属员工的薪酬水平

B.下属员工的绩效水平

C.员工组织氛围与满意度

D.员工薪酬与工作环境

E.企业整体工作绩效水平

A.企业因素

B.产品因素

C.客户关怀

D.沟通因素

E.客户因素

A.企业因素

B.产品因素

C.服务因素

D.商品范围因素

A．客户对产品质量的感知

B．客户需求的情况

C．企业竞争者的资费信息

D．企业的服务情况

A.盈利需求满足

B. 货源需求满足

C. 功能需求满足

D. 情感需求满足