题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

工单关闭需在处理完成后的（）小时内进行

A.1

B.6

C.10

D.12

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-16

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第1题

（)是在工单受理、派送、处理、答复闭环处理完成后，根据工单管理、统计等需要对工单进行归类并且定

()是在工单受理、派送、处理、答复闭环处理完成后，根据工单管理、统计等需要对工单进行归类并且定义责任的功能。

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第2题

故障工单规定需在工作日的72小时内予以关闭（）

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第3题

故障工单规定需在个小时内予以关闭（）

A.60

B.48

C.72

D.84

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第4题

服务派工单回访时限的要求是首次处理完成后（）小时内

A.8小时内

B.12小时内

C.24小时内

D.48小时内

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第5题

普通投诉工单处理时效（)。

A.理赔类工单72小时内;非理赔类工单24小时内

B.理赔类工单48小时内;非理赔类工单36小时内

C.理赔类工单36小时内;非理赔类工单24小时内

D.理赔类工单72小时内;非理赔类工单48小时内

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第6题

相关处理部门如发现此工单需其它部门共同协助处理或者本部门无法对该工单进行处理，可对该工单进行（）操作或者（）操作。

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第7题

发现已关闭的工单不符合公司标准规范，下列处理方法哪一种是正确的（）？

A.联系本单位EAM管理员，将工单打开，修改完后再将工单关闭。

B.联系设备管理中心EAM管理员，将工单打开，修改完后再将工单关闭。

C.自己将工单打开，修改完后再将工单关闭。

D.不做处理

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第8题

工单维修完成后，主管/经理/副总长时间必须在（）小时内验收

A.6

B.12

C.24

D.48

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第9题

相关处理部门如发现此工单需其它部门共同协助处理或者本部门无法对该工单进行处理，可对该工单进行（）操作或者（）操作

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第10题

催查件的处理流程是（)。

A.查找催件工单-30分钟内首响客户-处理客户问题-23小时内处理完毕并完结

B.查找催件工单-15分钟内首响客户-处理客户问题-24小时内处理完毕并完结

C.查找催件工单-30分钟内首响客户-处理客户问题-23小时内处理完毕并完结

D.查找催件工单-处理客户问题-30分钟内首响客户-24小时内处理完毕并完结

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第11题

为便于工单的及时归档与生成完整的月度报表，（）与“异常情况报告单”工单设置有“报结未关闭和关闭”跟踪机制，通过该模块可以对处于“处理中”或“待处理”的工单进行跟踪，该工单最后的确认关闭由移动公司代维管理员负责

A.发电通知单

B.故障通知单

C.整改通知单

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