题目内容
（请给出正确答案）
A.使用来电A号码记录派单
B.告知客户只能使用本机来电受理
C.受理号码：B号码（故障号码）
D.客户已经要求联系来电号码，依旧向客户解释只能联系B号码（故障号码）
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A.若客户需要换电，直接为客户换电
B.若客户需要换电，建议客户换本机号码来电
C.若客户只反馈问题，建议客户换本机号码来电
D.若客户只反馈问题，正常受理，记录工单
A.查看CSR系统历史来电记录，如客户未有历史来电记录，则应询问客户上次来电号码
B. 核定此次来电号码是否与客户上次来电号码或预留回复电话相符
C. 询问客户撤销投诉的原因等信息，详细记录事件工单
D. 以上均正确
A.如A来电查询
B.的工单，需查看工单中是否有涉及到A，如工单中明确记录A为来电号码或联系电话则可直接提供
C.禁止向客户详细叙述工单内容，尤其工作人员服务类投诉工单内容,可以查询投诉工单的流水号
D.禁止将历史工单查询到的提单、派单、查证、归档工号、相应转派部门或工单目前到达环节及结果细节告知客户
A.告知客户无法查询
B.在系统【业务受理】-【彩铃功能】（四川用户）/【彩铃复制】（非四川用户）-【点歌结果查询】输入被点送号码进行查询
C.向客户解释无法核实，但可以为客户派单处理
D.建议客户自行联系被点送号码机主核实具体情况
A.按普通用户来电流程解答及处理
B.如需派单的，要在工单中备注媒体来电
C.如需派单的，还需在工单选填项投诉倾向中选择特殊要求
D.不得在线解答用户问题，需请值班长联系省公司新闻中心处理
A.咨询查询
B.故障报修
C.意见
D.投诉
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