【简答题】一位顾客打电话来说：“你们服务态度太差，我来办业务排了很长的队，排得心很烦了，可是服务人员说话声音又小。” 接线人员的同理心回应是：

A.你们说话声音这么大，我没办法安心改作业了。请说话轻一点！

B.你们说话声音这么大，别人怎么改作业？要说话到外面去！

C.你们说话这么大声，我有些烦躁，我没有办法集中注意力批改作业和备课。

D.你们说话这么大声，如果再不停下来，只好扣2分行为分了。

听力原文：要不是他打电话叫醒我，我恐怕又睡过头了。

问：说话人是什么意思？

(7)

A．说话人今天迟到了

B．说话人今天没迟到

C．他没打电话叫我起床

D．说话人今天睡了懒觉

听力原文：不好意思，您昨天给我打电话时我正在开车，没法接，回家又忘了回电话。

问：说话人主要想表达什么意思？

(15)

A．怎样去他家

B．昨天回家很晚

C．为什么没接电话

D．今天准备开车回家

A.否认

B.依赖

C.忧郁

D.倒退

E.抱怨

A.纳税咨询电话的服务人员甜美的声音

B.纳税咨询服务人员接待不同的纳税人的咨询

C.在办税服务厅，窗口服务人员有时很闲，有时又很忙碌需要加班

D.征期和非征期的需求波动

A.纳税咨询电话的服务人员甜美的声音

B.纳税咨询服务人员接待不同的纳税人的咨询

C.在办税服务厅，窗口服务人员有时很闲，有时又很忙碌需要加班

D.征期和非征期的需求波动

A、拒绝与舍友沟通

B、你们应该理解我

C、我的做法就是对的

D、昨天晚上打电话影响你休息了,很抱歉

李宗盛为赵传制作的《我很丑，可是我很温柔》，体现了因人挑歌的制作理念。()

听力原文：毕业以后我就进公司工作了，我有很多同学又考了研究生。

问：说话人毕业以后做什么了？

(13)

A．办公司

B．做研究

C．考研究生

D．参加工作