题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
当日09:00:00-17:00:00下发的催件工单，责任加盟公司客服应在（)内联系客户进行首响。
A.无需联系
B.30分钟内
C.1小时内
D.2小时内
提问人：网友陈银桑
发布时间：2022-05-19
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A.无需联系
B.30分钟内
C.1小时内
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第2题
工单下发后，加盟公司应及时有效首响投诉客户，避免造成客户二次投诉，确保客户满意度;以下哪些符合工单有效首响标准（)。
A.工单下发后，责任加盟公司客服30分钟内联系投诉人安抚;如责任公司超时未首响，发件公司应于责任公司超时首响后30分钟内联系投诉人安抚
B.如客户要求首响的时间少于规定回复时间，以客户要求时间为准
C.使用系统可识别的外呼工具，如集时通讯呼叫中心、工业手机外呼
D.首响客户结束后在工单系统内详细回复与客户沟通处理情况
第3题
催件工单下发后，责任加盟公司客服超时未有效首响客户，考核责任加盟公司（)每超时30分钟，考核增加（)元，以此累积，上不封顶（剔除非工作时段21:00-08:00)。
A.15元/票;15
B.20元/票;10
C.30元/票;20
D.40元/票;20
第5题
催查件的处理流程是（)。
A.查找催件工单-30分钟内首响客户-处理客户问题-23小时内处理完毕并完结
B.查找催件工单-15分钟内首响客户-处理客户问题-24小时内处理完毕并完结
C.查找催件工单-30分钟内首响客户-处理客户问题-23小时内处理完毕并完结
D.查找催件工单-处理客户问题-30分钟内首响客户-24小时内处理完毕并完结
第6题
提升全渠道服务首次解决率的方法有哪些（)。
A.下发的工单(催件、投诉)在30分钟内首响，联系客户核实客户要求
B.工单完结前主动询问客户问题是否得到解决，禁止出现虚假完结，避免因未与客户达成一致，导致二次下发工单或升级成投诉
C.推广加盟公司本地电话且保持电话通畅，增加与客户粘性的同时，将客户问题及时内部消化处理，避免被登记为工单
D.合理安排工作，实时刷新，优先进行30分钟内首响回复，其次根据完结时效、客户紧急程度等，依次处理
第7题
如责任不归属本责任单位，正确操作方式为（)。
A.自工单下发后30分钟内进行系统申诉
B.初判责任公司自行处理
C.初判责任公司30分钟内及时首响，协助做好客户安抚后，再进行责任申诉
D.由总部进行责任修改
第11题
取件后几分钟内电话联系收件人？A.3分钟内联系收件人，确认寄件地址、货物品类、重量体积等B.10分
取件后几分钟内电话联系收件人？
A.3分钟内联系收件人，确认寄件地址、货物品类、重量体积等
B.10分钟内联系收件人，确认寄件地址、货物品类、重量体积等
C.送达前10分钟内联系收件人，确认寄件地址、货物品类、重量体积等
