题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户投诉的原因表面上看来很多，但最根本的原因是客户没有得到（），即实际情况与客户期望的差距
A.呵护
B.优惠
C.预期的产品或服务
D.关心
提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-25
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第2题
引发用户投诉的原因看起来很多，但最根本的原因是（)用户没有得到预期的产品或服务。
A用户没有得到预期的产品或服务
B.没有实现用户利益最大化
C用户价值观没有得到体现
D.服务宗旨理想化
第4题
表面上看来，美国1982年和1964年的大学毕业生很像：相当保守，穿着入时，对传统有兴趣，并且尊重父母。但二者却存在着一个根本的不同点：1982年的学生有一大半的人在他们上大一接受调查时表示，有好的收入是他们决定上大学的一个重要因素。 上文最有效的支持了以下哪一个结论？()
A.与担心经济的1982年大学毕业生相比，1964年的大学毕业生更加注重学习本身
B.不到半数的1964年毕业生在大一接受调查时表示他们入学的重要原因是将来能挣得更多
C.事实上，1982年的大学毕业生比1964年的大学毕业生更实际
D.与1982年相比，1964年的教育背景并没有构成决定收入的重要因素
第5题
某新建国际集团酒店投入巨资，向最强大的酒店信息系统供应商购买了最先进的酒店信息系统并成功实施，试运行三个月后，酒店管理却非常混乱，经常发生客人预订到达后却发现根本没有这一房型，或者预订价格远远高于Walkin价格的事情，引发多次客户投诉。请运用你所学的知识分析可能的原因，并提出解决这一系列问题的方法。
第7题
音乐节目《蒙面唱将猜猜猜》的乐视视频总播放量达到7.5亿，领跑周日档综艺。在节目导演看来，一旦做足
了”视觉“方面的隐藏，会发现，除了那些音色特别有辨识度的歌手，其实没有那么好猜。很多成名的歌手想借助”蒙面“展示他们不为大众所熟悉的潜能。那些音色有辨识度的歌手，试图去打破原有的演唱标签，但实际在操作过程中，有些歌手能隐藏住，而那几位最具有标签化特征的歌手还是藏不住。 根据以上文字，这个节目成功的关键在于：
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A.不排斥辨识度很高的歌手
B.尊重了综艺节目的制作规律
C.把歌手真容遮盖得很严实
D.打破观众对歌手的固有印象
第8题
引起商品价格变化的原因很多，但决定价格的根本因素是（)。A．商品的内在价值B．商品的使用价值C．市
引起商品价格变化的原因很多，但决定价格的根本因素是()。
A．商品的内在价值
B．商品的使用价值
C．市场供求关系
D．消费者的爱好
第9题
站在新世纪第一个十年的末端回望“五四”，我们看见：现今的中国文学表面上看来很繁荣，作者更多，作品更众；但明明白白的是，文学现象成为“大众文化”、“流行文化”的一部分。这种现象是“五四”文学所没有的。这中间，不能说没有个别优秀的作家和诗人，但为数极少；虽然文学题材比过去有所扩展，也出现了一些新的表现手段，但就整体的品质而言，当代作品是平庸的，低俗的，粗劣的。 对本段文字主旨概括最准确的一项是()。
A.现今中国文学整体品质较差
B.现今中国文学存在着虚假繁荣
C.中国作家需要对比“五四”文学反省自身
D.文学作品应避免媚俗现象
第11题
站在新世纪第一个十年的末端回望“五四”，我们看见：现今的中国文学表面上看来很繁荣，作者更多，作品更众；但明明白白的是，文学现象成为“大众文化”、“流行文化”的一部分。种现象是“五四”文学所没有的。这中间，不能说没有个别优秀的作家和诗人，但为数极少；虽然文学题材比过去有所扩展，也出现了一些新的表现手段，但就整体的品质而言，当代作品是平庸的，低俗的，粗劣的。对本段文字主旨概括最准确的一项是()。
A.现今中国文学整体品质较差
B.现今中国文学存在着虚假繁荣
C.中国作家需要对比“五四”文学反省自身
D.文学作品应避免媚俗现象
