题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

升级投诉管控的五大关键场景包括以下哪些项目（）

A.向新闻媒体投诉,询问话务员工号

B.让值班经理或主管接听电话

C.向上级部门投诉

D.认识你们电信的领导

提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-03-06

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ABCD

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第1题

事故纠纷处理不当、不及时等造成客户投诉，致使玉柴公司形象受到损害的考核标准（）

A.造成投诉、抱怨升级，处以1000-5000元/次罚款，并予以停业整顿

B. 向地级新闻媒体及政府部门投诉的，给予2000元处罚

C. 向省级新闻媒体及政府部门投诉的，给予4000元处罚，限期整改

D. 向国家级政府部门及新闻媒体投诉的，罚款5000元，并予以撤站

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第2题

()属于服务质量一般问题。

A.旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成不良影响的;

B.旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成较坏不良影响的;

C.利用职权运输无票人员、货物，勒卡、索要旅客、货主钱物，价值在200元以下的;

D.旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成严重不良影响的;

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第3题

重大投诉包括（)。

A.批量投诉

B.涉及较大舆情投诉

C.重大舆情的投诉

D.升级投诉

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第4题

以下顾客投诉哪一项可以由员工解决？（)

A.顾客投诉员工找错钱

B.顾客说拿到的汉堡凉了

C.顾客投诉吃了汉堡后浑身不舒服

D.顾客要求见经理

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第5题

一个小组成员投诉说工作条件不安全。项目经理处理这个投诉时采用的最佳方法是

‍‍‍‍

A 既然只有一个员工投诉置之不理。

B 让安全经理查看现场把潜在的危险通知安全部门。然后跟踪投诉的员工。

C 召开员工会议讨论这个问题，目的是让他们感觉更舒服。

D 把问题提给客户让他们自己解决。

‍‍‍‍

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第6题

升级投诉分为（)。

A.普通升级投诉

B.批量升级投诉

C.重要升级投诉

D.重要紧急升级投诉

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第7题

升级投诉是指客户向（）提出投诉或来访行为。

A.省级分公司

B. 行业监管部门

C. 地市分公司

D. 集团公司

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第8题

一个小组成员投诉说工作条件不安全，项目经理处理这个投诉时，采用最佳方法是？()

A.既然只有一个员工投诉，置之不理

B.让客户方安全经理查看现场，把潜在的危险通知公司安全部门，然后跟踪投诉的员工

C.召开员工会议，讨论这个问题，目的是让他们感觉更舒服

D.把问题提给客户，让他们自己解决

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第9题

一个小组成员投诉说工作条件不安全，项目经理处理这个投诉时，采用的最佳方法是：

A.既然只有一个员工投诉，置之不理

B.让客户方安全经理查看现场，把潜在的危险通知公司安全部门，然后跟踪投诉的员工

C.召开员工会议，讨论这个问题，目的是让他们感觉更舒服

D.把问题提给客户让他们自己解决

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第10题

一般值班人员职责包括（）

A.服从值班经理安排

B. 完成岗位工作

C. 填写质量记录

D. 协调处理投诉

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