建立顾客档案采用（)的形式。A.口述B.建立资料卡C.记忆D.以上都对

A.考试

B.审核

C.年审

D.建立业务档案

E.考查

对于成片或成批多宗房地产的同时估价且单宗房地产的价值较低时,估价报告可以采用口述的形式。()

A．正确

B．错误

建立顾客档案的目的是为了（）

A.尽量多销售商品

B.讨顾客喜欢

C.与顾客保持长期的联系

D.防止顾客抱怨

A.建立顾客组织

B.建立企业联盟

C.建立顾客档案

D.开展客户满意度计划

关于遗嘱的三种形式。下列说法中错误的是()。

A．口述遗嘱最为常用,法律效力也最强

B．手写遗嘱是指由当事人在没有律师的协助下手写完成,并签上本人姓名和日期的遗嘱。由于此类遗嘱容易被伪造,在相当一部分国家较难得到认可

C．口述遗嘱是指当事人在病危的情况下向他人口头表达的遗嘱,除非有两个以上的见证人在场,否则多数国家也不认可此类遗嘱的法律效力

D．为了确保客户遗嘱的有效性,财务策划师应该建议客户采用正式遗嘱的形式,并及早拟订有关的文件

A．错误

B．正确

信息的存储一般是将各类数据以()形式组织在一起，建立统一的数据库。

A．文章

B．文件

C．档案

D．资料

A.专职部门记录顾客投诉，建立完整的投诉档案。

B.及时反馈和处理顾客投诉，有效解决顾客投诉。

C.配备服务调解人员，并有对突变事件进行及时处理、对服务失误进行补救的措施。

D.以上全是

行收集、分类、储存和利用B.档案分类应严格按照住房与城乡建设部《关于修订全国物业管理示范大厦及有关考评验收工作的通知》的标准执行C.档案资料的体系内容可以用表格的形式进行阐述，具体的管理可以采用流程图与文字表述相结合的方式D.对于政府类型的物业，在档案资料的管理方案中应重点突出综合性的管理措施

A.声明

B.滤题

C.口述

D.复核