服务承诺对服务人员是一种压力、一种挑战，因此不利于服务机构的内部营销。（)

A.忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德

B.对客户的承诺要兑现

C.勇担责任

D.公平公正，真诚对待每一位客户

A.是否有服务意识是由性格决定的

B.服务意识是自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心

C.服务意识是服务人员的一种本能和习惯

D.服务意识是可以通过培养、教育训练形成的

A.对健康的关注

B. 制定回访日程表

C. 听从服务人员的决定

D. 有效地释义