题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
在针对客户投诉提供解决方案的时候,更重要的是对客户(),答应顾客的事情一定要能按时做到,如果碰上不确信能够解决的问题,则应该告诉客户实情,说明自己会尽力帮助客户寻找解决的方法,但需要一点时间,同时约定答复的期限。
A.答应任何请求
B.反对其不合理意见
C.诚实承诺
D.以上都不是
提问人:网友zhangwei2018
发布时间:2022-01-06
A.答应任何请求
B.反对其不合理意见
C.诚实承诺
D.以上都不是
A.唯一
B. 可选择
C. 固定
D. 以上都不是
A.紧迫性
B.独特性
C.不确定性
D.复杂性
A.对于蛮不讲理的客户,可以采取置之不理的方式处理
B.针对客户需求,在不损害商家利益的前提下给出多种解决方案
C.寻求现场管理人员的帮助
D.处理不了的客诉及时上报管理,避免出现更大的问题
A.不同于传统营销直接展示产品、重复品牌的做法,内容营销更喜欢价格战,利用客户喜欢低价的策略,让客户主动购买产品。
B.内容营销和品牌自媒体战略相互独立,各自有各自的实施过程,从两个方面引导消费者购买产品。
C.内容营销会先提供解决方案,帮助用户解决实际问题,培养用户信任。在此基础上,再引导用户购买产品,很多时候,当用户信任值达到一定水平,用户会自发地要求从你这儿购买产品。
D.内容营销模式下,用户分享不可能发生在用户决策的任一阶段,只能是体验过后。
A.信息回复:投诉处理过程中阶段性回复,处理完毕后的回复
B.信息变化通达:如发生影响处理方案达成的情况下一定要做到与顾客的信息通达
C.针对方案要多天实现的,应每隔一个星期进行一次沟通
D.不要拖延,尽快采取行动,不能让客户有被敷衍的感觉
A.准确定位用户需求
B.方案是可实现,且在用户角度来讲是有利的
C.方案处理时,不逃避、不推诿、给结果,为客户负责
D.提供多套方案让用户选择,不是对立是共赢
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