《中国铁路上海局集团有限公司“铁路e卡通”使用管理办法(暂行)》(上铁客〔2020〕170号)规定：持“铁路e卡通”所乘车次到站票价高于150元且卡中余额不足以通过出站闸机直接扣款时，旅客需至到站补票窗口进行处理。到补窗口工作人员为旅客注销进站记录，解冻预授权金额，引导旅客在12306手机客户端对“铁路e卡通”账户充值，确认金额满足条件后()。