题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
不能遗漏以下内容：请问您（家庭单：您家人）是否拥有社保、其他报销型商业保险或公费医疗（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-13
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第2题
现客户王先生办理了网络安装业务，下列电话预约装机正确的服务用语顺序是()。(1)“请问王先生在吗？”(2)“您好，我是移动公司XX号服务人员(社区经理、客户经理)。”(3)“好的，我将会在XX时(具体时间)准时上门为您装机。打搅您了，再见!”(4)“您申请的宽带(互联网电视、电话或其他家庭产品名称)现在可以安装了，我们将上门为您服务，请问您什么时间方便？”。
A.(1)(2)(4)(3)
B.(1)(3)(2)(4)
C.(2)(1)(3)(4)
D.(2)(1)(4)(3)
第4题
开头语话术：1、表明身份；2、结合CASE单接入方式及回单简述用户需求/情况，唤起用户回忆，为询问做铺垫；3、从用户利益点出发，说明回访目的。话术参考：*先生/女士您好，我们是TCL用户服务中心。我们关注到您之前…报装/**了TCL电视…为便于今后给您提供更好的服务，想占用您2分钟时间了解服务情况，请问您现在方便吗（）
第5题
如果客户来电询问公司的政策问题或公司机密（如公司的客户数、10086的呼入量、工作人员的工作时间等），客户代表应回答（）
A.ldquo;很抱歉，X先生/女士，您的问题已经超出了我们的服务范围，请问您还有其他业务需要帮助吗？”
B.ldquo;您问我，我问谁？”
C.ldquo;公司有规定，不能告诉你！”
D.ldquo;没法查！没办法！没有这项业务就是没有！”
第6题
如果客户来电询问公司的政策问题或公司机密如公司的客户数、10086的呼入量、工作人员的工作时间等，
客户代表应回答()。
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A.“很抱歉，X先生/女士，您的问题已经超出了我们的服务范围，请问您还有其他业务需要帮助吗？”
B.“您问我，我问谁？”
C.“公司有规定，不能告诉你！”
D.“没法查！没办法！没有这项业务就是没有！”
第7题
以下正确的是（）
A.客户：你先把资料发过来看看。员工：我们会有资料给您的，需要走个流程。请问您是否同意通过电话录音确认投保客：好的
B.客户：你先把资料发过来看看。员工：我们是在线讲解，在您清楚明白的情况下，通过电话录音的方式在线办理，审核通过发送的是正式的合同
C.客户：我先不办。员工：不是让您现在办，是我先给您提交资料，保险公司会审核，审核不通过也办不了。客：好，那帮我提交上去吧。员工：好的，请问您是否同意通过电话录音确认投保客：好的
D.个人单，签扣同步客户：我现在办了，钱什么时候扣员工：钱不是现在扣的，是您看了合同，没问题了，下个月再跟着账单再还的，不可能打个电话就把您钱扣了，要您收到合同后才扣
第8题
顾客进线反馈自己刚下单点的麦乐送，随单购买的一张OH麦卡职场卡，餐品目前还未收到，现在想下第二笔订单，免外送优惠显示无法使用以下坐席回复是正确的（）
A.因您的权益卡不在该餐厅使用范围，故无法减免配送费用
B.您好，请问您的订单餐品实付金额是否满足39元呢
C.您好，坐席查询您的订单还未签收，建议您订单完成后重新下单，感谢您的理解
D.您好，目前免外送权益一天只能使用一次，建议您明天再进行使用
第9题
刘某，女，32岁，因卵巢肿瘤住院手术，整日愁眉不展，不思饮食。护士通过交谈，为病人进行心理护理：为交
谈作准备，收集资料，以下哪项不需收集：A、家人对病人的态度
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B、家人对工作的态度
C、病人对疾病的认识
D、病人的文化背景
E、家庭经济状况
交谈开始，护士用下列哪一种提问较合适：A、看来你有心事，能与我谈谈吗？
B、您知道患什么病吗？
C、您为什么经常流泪？
D、您情绪不好，是害怕手术吗？
E、您近来心情不愉快，是吗？
交谈过程中，刘某因对病情担扰而伤心地哭泣，此时护士应采取何种沟通方式以表示对病人的尊重和理解：A、目光注视病人
B、暂离开，让病人情绪平静
C、安慰病人，阻止其悲伤
D、鼓励病人尽快说出悲伤的其他原因
E、陪伴病人，沉默片刻
