题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
《动车组列车晚点应急处置预案》在与旅客对话过程中，严禁边走边说，严禁使用（）等忌语，不准
A.不知道，不清楚
B.请稍后，我们正在了解情况
C.态度生硬
D.搪塞旅客
提问人：网友154336271
发布时间：2022-08-16
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A.退票
B.改签
C.换乘
D.食宿
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第2题
《高速铁路突发事件应急预案（非正常情况处置)》规定，动车组列车运行晚点超过15分钟时，车站应及时与客运（客服)调度员联系，了解晚点原因和列车运行情况，代表铁路向旅客致歉，并通报晚点原因，每次致歉间隔时间不超过30分钟（)
第3题
《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》铁总运〔2013〕87号)规定：本办法适用于因动车组、固定设备发生故障等原因造成（)长时间晚点的应急处置工作。
A.动车组
B.动车组及普速列车
C.动车组及其他列车
D.动车组及救援列车
第4题
大客流、列车晚点及线路中断的应急响应启动条件有（）
A.动车组列车连续 5 趟晚点 30min 以上
B.动车组故障不能继续运行，需要组织旅客在车站内换乘列车
C.动车组晚点超过 3 小时，并逢用餐时应为动车组旅客免费供餐的情况
D.天气不良，影响车站正常旅客运输组织和动车组正点运行的情况
第5题
《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕355号）规定：动车组列车大面积晚点时，站车要根据晚点动车组列车提供免费饮食品的规定，做好对旅客的应急供应工作（）
第7题
《济南铁路局动车组列车旅客运输管理办法》中，动车组列车运行晚点超过（)分钟时，列车长应了解晚点原因并按照晚点处置有关规定，向旅客说明情况，做好安全宣传，向旅客致歉。
A.10
B.15
C.20
D.30
第8题
依据《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号)规定：动车组列车晚点（)分钟以上、
依据《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》(上铁客〔2017〕357号)规定：动车组列车晚点()分钟以上、普速旅客列车晚点()分钟以上时，列车调度员和各相关站车单位要及时启动晚点旅客列车应急处置程序。
A.15,30
B.15,15
C.30,30
D.30,60
第9题
《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕355号)规定，动车组列车晚点，列车长和车站站长（客运值班员)在掌握列车晚点原因和情况后，应及时向旅客致歉，说明晚点原因及预计晚点时间。 （)
