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银行业从业人员的下列行为中,可能引起投诉的有()。
A.对客户的投诉表现出反感或不耐烦
B.采取压制、拖延、推诿的做法,不及时向有关部门反馈投诉
C.人为设置客户投诉的障碍
D.利用金融机构的优势地位压制客户投诉
E.不及时将所在机构的处理意见告知客户
A.对客户的投诉表现出反感或不耐烦
B.采取压制、拖延、推诿的做法,不及时向有关部门反馈投诉
C.人为设置客户投诉的障碍
D.利用金融机构的优势地位压制客户投诉
E.不及时将所在机构的处理意见告知客户
下列行为中,违反银行业从业人员职业操守“监管规避”的是()。
A.暗示客户可能伪造合同获得贷款
B.报告客户违反了法律禁止性规定
C.按照法律规定办理业务
D.正确理解法律禁止性规定
银行业从业人员处理客户投诉时,下列行为正确的是()。
A.若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见,只能搁置
B.对客户错误的投诉和建议无需理会
C.应当耐心听取客户投诉,事后若经过调查发现客户投诉不当则不必再答复客户
D.应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户
A.在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况
B.提前告知客户下一个反馈时限
C.耐心、礼貌、认真处理客户的投诉
D.等到意见达成时再反馈给客户
A.应当耐心听取客户投诉,事后若经过调查发现客户投诉不当,则不必再答复客户
B.应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户
C.对客户错误的投诉和建议无需理会
D.若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见,只能搁置
A.不管客户的投诉是否合理,都不得轻慢其投诉
B.若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见,只能接受
C.应当及时地将处理的进展和结果告诉客户
D.应当耐心听取客户投诉,事后若经过调查发现客户投诉不当,则不必反馈
E.不理会客户错误的投诉和建议
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